L’application est disponible partout, sauf en Crimée, dans les Républiques populaires de Donetsk et de Lougansk, à Cuba, en Iran, en Corée du Nord et en Syrie. Cette restriction est basée sur l’adresse enregistrée sur votre compte Google Play ou App Store d’Apple et n’est pas liée à celle enregistrée sur votre compte Kraken.
Veuillez consulter les instructions ici et si vous avez des questions sur le processus de vérification ou si vous rencontrez des problèmes, contactez le support.
Plusieurs modes de paiement sont possibles, en fonction de votre pays de résidence et de votre appareil. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Une transaction par carte peut échouer pour plusieurs raisons. Ces raisons ne sont pas exhaustives. Si votre carte ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Veuillez consulter les instructions ici pour savoir comment ajouter une carte de paiement.
Pour les problèmes liés à la suppression d’une carte, veuillez noter qu’une fois vos informations de carte ou de compte bancaire enregistrées, vous ne pouvez plus y accéder ni les modifier. Vous devrez supprimer les informations enregistrées, puis les ajouter à nouveau avec les informations mises à jour si nécessaire. Pour supprimer des informations de carte ou bancaires, cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis sur Moyens de paiement. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer, faites-le glisser vers la gauche et cliquez sur Supprimer.
Une fois votre vérification validée, vous pouvez approvisionner votre compte pour acheter des crypto-monnaies. Suivez ces instructions étape par étape pour déposer de la monnaie fiduciaire sur votre compte
Consultez les instructions ici, notamment pour savoir pourquoi il est peut-être mis en attente.
Les délais de traitement peuvent avoir une incidence sur l’arrivée d’un dépôt ou la réalisation d’un retrait. Si votre dépôt n’arrive pas dans le délai ou que votre retrait n’est pas réalisé dans les temps estimés, suivez ces étapes.