La característica de los exchanges que más les importa al 79% de los traders de criptomonedas (y no, no son las comisiones)
El 79% de los usuarios de exchanges de cripto prefiere pagar comisiones ligeramente más altas en una plataforma en la que confía antes que ahorrar dinero en una en la que no, lo que desmiente la idea de que los usuarios siempre buscan las comisiones más bajas.
La confianza es el factor n.º 1 para el 26 % de los usuarios al elegir un exchange, por delante de las comisiones (16 %), lo que evidencia que las cuestiones de seguridad pueden pesar más en conjunto que el coste.
El 69 % de los poseedores de cripto mantiene cuentas en varios exchanges y diversifica de forma estratégica entre plataformas para optimizar comisiones (37 %), acceder a distintos tokens (36 %) y gestionar el riesgo (30 %).
Las apps de trading móvil empatan como la función más importante de un exchange (38 %), mientras que el 68 % de los usuarios ha evitado productos que le resultaban demasiado complejos.
Introducción a la encuesta sobre exchanges de cripto
Se suele pensar que quienes invierten en cripto siempre buscan las comisiones más bajas al elegir dónde operar.
Puede que sea así para algunos, pero nuestra encuesta a más de 1.000 clientes de exchanges de cripto en EE. UU. cuenta otra historia.
Según nuestros nuevos datos, casi 4 de cada 5 clientes (79%) afirman que preferirían pagar comisiones ligeramente más altas en un exchange en el que confían antes que ahorrar en uno en el que no.
Esta preferencia por exchanges de confianza con un amplio conjunto de funciones sugiere que los poseedores de cripto valoran mucho más que las comisiones a la hora de elegir su plataforma. Ya sea comparando nombres consolidados como Kraken vs. Binance o evaluando el exchange descentralizado más reciente del mercado, los clientes toman decisiones basándose en un abanico más amplio de necesidades y prioridades.
Nuestro último informe cuestiona ideas anticuadas sobre lo que más importa a los clientes de cripto. Aunque las comisiones se perciben de inmediato, la confianza, la seguridad y la fiabilidad general destacan claramente como los verdaderos factores que influyen en la elección de una plataforma de trading.
Los datos que siguen desglosan exactamente qué priorizan los clientes al elegir el mejor exchange de cripto para sus necesidades.
Los poseedores de cripto priorizan la confianza frente a las comisiones del exchange
Al preguntarles directamente si estarían dispuestos a pagar comisiones más altas en exchanges de confianza, el 46% de los clientes de exchanges en EE. UU. se mostró muy de acuerdo con pagar comisiones más altas en una plataforma en la que confían, mientras que otro 33% se mostró algo de acuerdo con que la confianza pesa más que las comisiones por sí solas.
En conjunto, casi 8 de cada 10 clientes expresan esta preferencia y solo un 5% está en desacuerdo.
Este sentimiento también se traduce en criterios de selección reales. A la hora de elegir un exchange, la confianza se posiciona como la prioridad principal para el 26% de los usuarios, por delante de las comisiones, con un 16%.
Aunque Kraken y Kraken Pro llevan mucho tiempo ofreciendo comisiones competitivas en distintos volúmenes de trading, esto nunca ha supuesto renuncias en otros aspectos. Desde la tranquilidad que transmiten nuestros especialistas de soporte nativos en cripto hasta la transparencia que inauguraron nuestras auditorías de prueba de reservas, Kraken se gana la confianza de sus clientes con hechos.
A diferencia de la confianza general, las funciones de seguridad obtuvieron otro 14% de las respuestas, lo que refuerza la idea de que los inversores valoran los exchanges que invierten en la privacidad y la seguridad de sus clientes. Aunque siempre es recomendable mantener tus criptos en autocustodia, la realidad es que muchos inversores deciden dejar sus fondos en la plataforma.
Por eso, los inversores buscan una plataforma que priorice la seguridad por encima de todo y no compita solo en comisiones.
Esto coincide con los datos de nuestra Encuesta de seguridad cripto 2025, que reveló que la seguridad influye notablemente en las decisiones de los usuarios de cripto de EE. UU. a la hora de elegir un exchange.
Cuando se les preguntó qué aumentaría más su confianza en un exchange de cripto, los usuarios priorizaron medidas de seguridad tangibles. Casi la mitad (49%) eligió unos estándares de seguridad sólidos y un historial de comunicación transparente, mientras que el 42% optó por un seguro sobre los activos digitales. El registro o la supervisión regulatoria en EE. UU. convenció al 38% de los encuestados, y la prueba de reservas transparente atrajo al 35%.
Esto podría indicar que, en lugar de fiarse solo de la palabra del exchange, la gente quiere pruebas reales (cumplimiento regulatorio, historial de brechas o seguros sobre los activos) que demuestren que un exchange puede proteger sus fondos.
La concienciación sobre la seguridad no entiende de generaciones ni de género
Esta mentalidad basada en la confianza se extiende a todos los perfiles demográficos. Entre las personas que se identificaron como mujeres, el 30% eligió la confianza como el factor más importante al seleccionar un exchange, el porcentaje más alto para cualquier criterio individual en este grupo demográfico. Los hombres mostraron un patrón similar: el 24% priorizó la confianza por encima del resto de factores.
Esta preferencia también se mantiene entre generaciones. Los millennials registraron el porcentaje más alto, con un 27% que sitúa la confianza como su consideración principal. La Generación Z le sigue de cerca con un 29%, lo que refleja una fuerte concienciación sobre la seguridad entre los perfiles más jóvenes.
La Generación X ofrece una imagen más matizada, con un 24% que prioriza por igual la confianza y las comisiones. Estos datos sugieren que los usuarios de la Generación X, que posiblemente cuentan con carteras financieras más consolidadas, ponderan la seguridad y el coste con el mismo peso en su proceso de decisión.
Por qué el 69% de los usuarios de exchanges de cripto mantiene cuentas en varias plataformas
La mayoría de los poseedores de cripto reparte su actividad entre varios exchanges: solo un 31% utiliza uno solo. Casi la mitad (44%) usa dos exchanges, mientras que un 26% opera con tres o más cuentas a la vez.
Al preguntarles por qué prefieren operar en varios exchanges, los usuarios expusieron varios motivos que reflejan una gestión estratégica de su cartera:
- El 37% busca optimizar comisiones, cambiando de plataforma para conseguir el mejor precio en operaciones concretas.
- El 36% busca disponibilidad de monedas, accediendo a tokens que no están en su exchange principal.
- El 30% quiere diversificar el riesgo, repartiendo sus activos entre plataformas para no concentrar todos los fondos en un solo sitio.
- El 30% separa el trading del holding, usando un exchange para operar activamente y otro para guardar cripto a largo plazo. Dicho esto, muchos expertos en seguridad desaconsejan guardar cripto en un exchange. Aunque son cómodos para operar, los exchanges no están diseñados para el almacenamiento prolongado.
La tendencia a usar varios exchanges también refleja un profundo conocimiento de la diversificación y la gestión del riesgo. Incluso entre exchanges de confianza, los usuarios mantienen la cautela ante el riesgo de concentración. Al preguntarles qué porcentaje de su cartera estarían dispuestos a mantener en un exchange de confianza, las respuestas se repartieron en un amplio rango:
- El 36% mantendría entre el 25% y el 50% de su cartera en un solo exchange.
- El 24% mantendría entre el 51% y el 75% de su cartera en un solo exchange.
- El 17% mantendría menos del 25% de su cartera en un solo exchange.
- El 17% mantendría más del 75% de su cartera en un solo exchange.
- El 5% no mantendría fondos en exchanges a largo plazo.
Esto podría indicar que la mayoría de los usuarios entiende la importancia de no concentrar todos sus fondos en un solo exchange, por muy segura que sea la plataforma. Es un enfoque acorde con las prácticas de seguridad más recomendadas: diversificar el almacenamiento en varias ubicaciones, como monederos calientes (por ejemplo, Kraken Wallet), monederos fríos u otras soluciones de autocustodia.
Más de 1 de cada 3 usuarios priorizan el trading móvil sobre otras funciones
En lo que respecta a las funciones del exchange, los usuarios de cripto tienen prioridades claras que favorecen la accesibilidad frente a la complejidad. Cuando se les pidió que seleccionaran las tres funciones más importantes de un exchange, los usuarios mostraron preferencias claras:
- 38 %: Apps de trading móvil
- 36 %: Posibilidad de operar con acciones y cripto en una misma plataforma
- 33 %: Acceso a una amplia variedad de criptotokens
- 28 %: Vista general clara del rendimiento de la bolsa de activos
- 27 %: Pagos de criptos Peer-to-Peer
El interés en funciones más técnicas fue notablemente menor de forma generalizada. Solo el 18 % de los usuarios valoró las herramientas avanzadas de gráficas, mientras que apenas un 12 % priorizó la integración con la API. De forma similar, la variedad de tipos de órdenes resultó atractiva para el 18 % de los encuestados. Para los traders que sí priorizan la calidad de la ejecución, la ejecución spot con liquidez profunda en Kraken Pro combina tipos de órdenes avanzadas con la liquidez necesaria para ejecutarlas.
Este patrón de preferencias cobra más sentido al analizarlo junto con el comportamiento de los usuarios. Un notable 68 % de los poseedores de cripto afirma haber evitado usar productos o funciones por considerarlos demasiado complejos o confusos.
Este dato apunta a una clara desconexión entre las herramientas avanzadas que ofrecen muchos exchanges y las que realmente utilizan los usuarios.
Las preferencias de método de pago reflejan la importancia de llegar al usuario allí donde ya se encuentra. Nuestros datos revelan preferencias variadas de depósito y retiro entre los distintos métodos de pago:
- Las tarjetas de débito son el método de pago más popular, utilizado por el 25 % de los usuarios.
- PayPal u otros monederos digitales ocupan el segundo lugar, con el 22 % de los usuarios.
- La transferencia bancaria (ACH/wire) la utiliza el 20 % de los usuarios.
- El depósito de criptomonedas es la opción preferida por el 13 % de los usuarios.
- Las tarjetas de crédito las utiliza el 10 % de los usuarios.
- Apple Pay o Google Pay es el método menos utilizado, con el 9 % de los usuarios.
Algunos usuarios se decantan por la inmediatez de los pagos con tarjeta, mientras que otros prefieren las transferencias bancarias o la comodidad de los monederos digitales que ya usan en otros contextos. La diversidad de preferencias indica que la flexibilidad en los pagos puede ser tan valorada por los usuarios como otras funciones del exchange.
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Nuestra encuesta revela lo que más valoran los usuarios de cripto: plataformas fiables, accesibilidad móvil y opciones sencillas de depósito y retiro. Kraken responde a estas prioridades con estándares de seguridad líderes en el sector, una aplicación móvil intuitiva y múltiples métodos de pago para depositar fondos en tu cuenta.
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Preguntas frecuentes sobre cómo elegir un exchange de cripto
¿Cuál es el factor más importante al elegir un exchange de cripto?
Depende de las preferencias y los objetivos financieros de cada persona. Aun así, nuestra encuesta reveló que el 26 % de los usuarios actuales de exchanges sitúa la fiabilidad como su principal prioridad, muy por encima de otros factores como las comisiones (16 %).
Las funciones de seguridad también fueron importantes, con el 14 % de las respuestas, lo que demuestra que las preocupaciones sobre la seguridad influyen más en las decisiones que el propio coste.
¿Debería usar varias plataformas de trading de cripto?
Muchos usuarios sí lo hacen: el 69% de los usuarios de exchanges de cripto afirma tener cuentas en varios exchanges. Citan varias razones, como optimizar las comisiones (37%), acceder a distintos tokens (36%), diversificar el riesgo (30%) y separar el trading del holding a largo plazo (30%).
Sin embargo, el enfoque adecuado depende de tus objetivos personales, tu nivel de comodidad técnica y tu tolerancia al riesgo.
¿Qué funciones importan más al elegir una plataforma de exchange de criptomonedas?
De nuevo, esto puede ser subjetivo, pero nuestra encuesta reveló que las apps de trading móvil encabezan la lista de funciones preferidas con un 38%, seguidas de la posibilidad de operar acciones y cripto en una misma plataforma (36%) y del acceso a una amplia gama de tokens (33%).
Cabe destacar que el 68% de los usuarios evita productos que le resultan demasiado complejos, lo que indica una preferencia por la sencillez frente a las funciones técnicas avanzadas.
¿Cuál es el exchange de cripto más seguro?
No existe un único exchange que sea el "más seguro", pero al evaluar la seguridad, muchos entusiastas de las cripto buscan exchanges con una supervisión regulatoria sólida, prácticas de seguridad transparentes y un historial demostrado de protección de los fondos de sus clientes. Recuerda que incluso los exchanges más seguros conllevan cierto riesgo.
Metodología
Nos hemos asociado con Centiment para encuestar a 1.010 participantes de EE. UU. que tienen cualquier cantidad de cripto en una plataforma de exchange, sin valor mínimo. La encuesta se realizó el 16/07/2025 y los resultados tienen un nivel de confianza del 95% con un margen de error de +/-3%.
Para las comparaciones por género, la muestra incluyó a 704 participantes que se identifican como hombres y 370 que se identifican como mujeres. Estos grupos tienen un margen de error de +/-4% y +/-5%, respectivamente, con un nivel de confianza del 95%.
El número de participantes, el nivel de confianza y el margen de error para los datos generacionales son los siguientes:
- Participantes millennials (580): nivel de confianza del 90% con un margen de error de +/-3%
- Participantes de la generación Z (210): nivel de confianza del 90% con un margen de error de +/-5%
- Participantes de la generación X (204): nivel de confianza del 90% con un margen de error de +/-6%