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Centro de privacidad

Tú controlas tus activos. Tú controlas tus datos.
Control

Tú mantienes el control de tus datos personales

  • Accede a la información que conservamos sobre ti, actualízala y expórtala directamente desde tu cuenta

  • Solicita su eliminación cuando la ley lo permita y consulta los motivos claros cuando sea necesario conservarla

  • Gestiona tus preferencias de comunicación, sesiones y dispositivos desde un mismo lugar

  • Protege tu propia cuenta con claves de acceso, 2FA, Master Key y Global Settings Lock

Descubre cómo proteger tu cuenta
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Transparencia

Te explicamos qué hacemos con tus datos de forma clara y sencilla

  • Resúmenes claros de lo que recopilamos, por qué lo recopilamos y durante cuánto tiempo lo conservamos
  • Respuestas en un lenguaje claro, respaldadas por nuestro aviso de privacidad completo y nuestra política de cookies
  • Controles claros y fáciles de usar para tus preferencias de cookies y marketing
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Seguridad desde el diseño

Seguridad líder en el sector, integrada en cada capa

  • Los datos confidenciales están totalmente cifrados tanto en reposo como durante la transmisión

  • Claves de acceso, 2FA, Master Key y Global Settings Lock

  • Soluciones avanzadas de almacenamiento en frío y hot wallets, además de auditorías periódicas de Proof of Reserves

  • Certificación ISO/IEC 27001:2022 y examen SOC 2, Tipo 1 completado

Descubre la seguridad de Kraken
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Cumplimiento normativo global

Respondemos ante los reguladores financieros y de privacidad más estrictos del mundo

  • RGPD, RGPD del Reino Unido, CCPA/CPRA y otras leyes aplicables de protección de datos

  • Normativa financiera sobre la verificación de identidad, el control de sanciones y la supervisión de transacciones

  • Auditorías independientes, certificaciones y atestaciones de Proof of Reserves

  • Con licencia y registro ante reguladores financieros de todo el mundo

Lee sobre nuestra presencia normativa

Enviar una solicitud de privacidad

¿Quieres acceder a tus datos personales, corregirlos, transferirlos o eliminarlos? ¿O tienes alguna pregunta general sobre privacidad? Nuestro equipo especializado en privacidad está aquí para ayudarte.

Cómo tratamos tus datos

Para operar un exchange seguro y regulado, recopilamos:

  • Información de la cuenta — nombre, correo electrónico, número de teléfono y credenciales

  • Datos de verificación de identidad — documento de identidad expedido por el gobierno, comprobante de domicilio y otra información KYC exigida por los reguladores financieros

  • Información financiera — fuentes de fondos, datos de pago e historial de transacciones

  • Datos técnicos y de uso — dispositivo, dirección IP, interacciones con los productos y señales de seguridad

  • Datos de terceros — información de proveedores de servicios de pago, socios de verificación de identidad y servicios de detección de sanciones y prevención del fraude

Aplicamos principios de minimización de datos y recopilamos únicamente lo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.

Tratamos los datos personales para un conjunto definido de finalidades:

  • Prestación de servicios — operar, mantener y mejorar los productos de Kraken

  • Cumplimiento normativo — verificación de identidad, supervisión AML/CTF, sanciones e informes fiscales

  • Seguridad y prevención del fraude — detectar y detener amenazas contra tu cuenta y la plataforma

  • Mejora de productos — medir el rendimiento y mejorar la experiencia de usuario

  • Comunicación — actualizaciones del servicio, avisos de seguridad, Atención al cliente y, cuando hayas dado tu consentimiento, comunicaciones comerciales

No utilizamos tus datos para finalidades no relacionadas. Encontrarás más información en nuestro Aviso de privacidad.

Proteger tus fondos y tu información personal es nuestra máxima prioridad. Kraken adopta un enfoque integral de la seguridad que combina controles técnicos por capas, pruebas continuas y validación independiente:

  • Los datos sensibles están completamente cifrados tanto en reposo como durante la transmisión

  • El acceso está estrictamente controlado y supervisado

  • Passkeys, autenticación multifactor, Master Key y Global Settings Lock

  • Soluciones avanzadas de almacenamiento en frío y hot wallet, además de auditorías periódicas de Proof of Reserves

  • Supervisión constante y en tiempo real de actividades sospechosas, pruebas de seguridad realizadas por expertos y un programa público de recompensas por errores

Supervisamos y probamos continuamente nuestros controles de seguridad para hacer frente a las amenazas cambiantes. Consulta Kraken Security para obtener más información sobre nuestro enfoque.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario. Como Kraken es una institución financiera regulada:

  • Debemos conservar algunos registros para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML), Know Your Customer (KYC), impuestos y otras obligaciones establecidas por ley
  • Los periodos de conservación pueden prolongarse más allá del cierre de la cuenta, normalmente durante varios años
  • Cuando finaliza la obligación de conservación, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura

Somos claros sobre estas limitaciones para que sepas qué esperar cuando cierres una cuenta.

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario y bajo estrictos controles contractuales y técnicos:

  • Proveedores de servicios — infraestructura en la nube, pagos, verificación de identidad y controles de fraude y sanciones
  • Autoridades reguladoras y cuerpos y fuerzas de seguridad — cuando lo exige la ley, la normativa o un procedimiento legal válido
  • Empresas del grupo Kraken y socios — para facilitar la prestación de productos de Kraken en distintas jurisdicciones

Exigimos a todos los terceros que traten tus datos que cumplan nuestras normas de seguridad y privacidad. Kraken no vende tus datos personales.

De acuerdo con la legislación local aplicable, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti

  • Corregir los datos que sean inexactos o estén incompletos

  • Solicitar la eliminación, sujeta a las obligaciones legales de conservación

  • Restringir u oponerte a determinados tratamientos

  • Recibir una copia de tus datos en un formato que permita su portabilidad

  • Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él

  • Oponerte a la "venta" o el "intercambio" de información personal

La forma más rápida de ejercer estos derechos es a través de nuestro formulario de solicitud de privacidad. Verificaremos tu identidad para proteger tu cuenta y responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Kraken opera a escala global, lo que significa que tus datos pueden transferirse y procesarse en países fuera de tu jurisdicción de residencia, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda y otros lugares donde operan entidades o proveedores de servicios de Kraken.

Cuando los datos personales cruzan fronteras, nos basamos en garantías reconocidas, entre ellas:

  • Cláusulas contractuales tipo (SCC) y la Adenda internacional del Reino Unido sobre transferencias de datos

  • Evaluaciones del impacto de las transferencias para los flujos de mayor riesgo

  • Medidas técnicas y organizativas, como el cifrado, la seudonimización y controles de acceso estrictos

Revisamos periódicamente nuestros mecanismos de transferencia a medida que evoluciona la orientación normativa.

Actualizaciones de esta página

La privacidad es una práctica en constante evolución. Actualizaremos esta página a medida que evolucionen nuestros servicios y la legislación, y destacaremos las secciones actualizadas para que puedas ver qué ha cambiado.

Preguntas frecuentes sobre privacidad

Tú tienes el control. Conservamos y procesamos tus datos personales para prestar nuestros servicios y cumplir la legislación, pero tus datos siguen siendo tuyos. Puedes solicitar acceso, rectificación, una copia en un formato portátil o la eliminación en cualquier momento a través de nuestro formulario de solicitudes de privacidad — y te explicaremos claramente cuándo una obligación legal nos exige conservar determinados registros.

Como institución financiera regulada, Kraken está obligada legalmente a verificar la identidad de cada cliente. Estas comprobaciones de conocimiento del cliente (KYC) ayudan a prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y las infracciones de las sanciones, además de impedir que alguien abra una cuenta a tu nombre. Obtén más información sobre los niveles y requisitos de verificación.

Puedes cerrar tu cuenta de Kraken en cualquier momento. Sin embargo, como somos una institución financiera regulada, algunos registros (incluidos los datos de KYC y el historial de transacciones) deben conservarse durante los periodos establecidos por la legislación financiera, normalmente varios años después del cierre de la cuenta, en función de tu jurisdicción. Una vez finalizado el periodo de conservación, tus datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
Ciframos completamente los datos confidenciales tanto en reposo como durante la transmisión, controlamos y supervisamos estrictamente el acceso a nuestros sistemas y ponemos a prueba continuamente nuestra seguridad. Contamos con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y hemos completado una auditoría SOC 2 de tipo 1. Puedes añadir más protección a tu propia cuenta mediante claves de acceso, autenticación multifactor, Master Key y Global Settings Lock.

No. Nadie puede comprar tus datos personales a Kraken. Como la mayoría de las empresas, compartimos algunos datos con socios publicitarios y de analítica, principalmente mediante cookies, para medir nuestras acciones de marketing. Puedes oponerte en cualquier momento: ajusta la Configuración de cookies o envía una solicitud para no vender ni compartir tus datos.

Solo con socios y proveedores de servicios previamente verificados (por ejemplo, socios de pagos y de verificación de identidad), empresas del grupo Kraken que respaldan nuestros servicios y organismos reguladores o autoridades policiales cuando la ley lo exige. Todos los terceros que gestionan tus datos están obligados contractualmente a cumplir las normas adecuadas de seguridad y privacidad.
Dado que Kraken opera en varias jurisdicciones, los datos personales pueden transferirse internacionalmente. Cuando los datos salen de tu jurisdicción de origen, nos basamos en garantías legales reconocidas, incluidas las cláusulas contractuales tipo y la Adenda internacional del Reino Unido sobre transferencias de datos, junto con sólidos controles técnicos como el cifrado y la seudonimización.

Sí. Cumplimos el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la CCPA/CPRA de California y demás leyes aplicables en materia de protección de datos. Nuestro Aviso de privacidad completo explica nuestras bases jurídicas para el tratamiento, tus derechos y cómo ejercerlos.

La forma más rápida es utilizar nuestro formulario de solicitudes de privacidad, que dirige tu solicitud al equipo de privacidad de Kraken. Verificaremos tu identidad para proteger tu cuenta y responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley.

Sigue inmediatamente nuestra guía para cuentas comprometidas y contacta con la Atención al cliente de Kraken. También puedes consultar nuestros recursos de concienciación sobre estafas para identificar amenazas habituales.

Conoce tus derechos

Las preguntas sobre cómo gestiona Kraken tus datos las atienden nuestro equipo global de privacidad y nuestro Delegado de Protección de Datos. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu localidad. Hemos incluido las direcciones regionales de estas autoridades al final de nuestro Aviso de privacidad.
Consulta nuestro Aviso de privacidad (sección 17)