79%的加密货币交易者最关心的交易所功能（不是手续费）
79%的加密货币交易所客户表示，宁愿在信任的平台上支付略高手续费，也不愿为省钱转向不信任的平台，这颠覆了客户总是追求最低手续费的固有认知。
选择交易所时，26%的客户将可信度列为首要因素，超过手续费（16%）。这表明安全考量对决策的综合影响可能超过成本考量。
69%的加密货币持有者在多家交易所开设账户，通过跨平台策略性分散来优化手续费（37%）、获取不同代币（36%）以及管理风险（30%）。
移动交易应用并列成为最重要的交易所功能（38%），而68%的客户曾因产品过于复杂而放弃使用。
加密货币交易所调查简介
传统观念认为，加密货币投资者在选择交易平台时，总是追求最低的交易手续费。
对部分投资者而言或许如此，但我们对1000多名美国加密货币交易所客户的调查却揭示了另一番景象。
最新数据显示，近五分之四（79%）的交易所客户表示，宁愿在信任的平台上支付略高的手续费，也不愿在不信任的平台上省钱。
客户对功能丰富、值得信赖的交易所的偏好表明，加密货币持有者在选择平台时，考量因素远不止手续费。无论是比较Kraken与Binance等知名平台，还是评估市场上最新推出的去中心化交易所，客户的决策都基于更广泛的需求与优先考量。
我们的最新报告颠覆了以往的认知——加密货币客户真正看重的，并非人们想象的那样。手续费虽然一目了然，但真正影响交易平台选择的关键因素，其实是信任度、安全性以及整体可靠性。
以下数据将详细剖析客户在选择最合适的加密货币交易所时，究竟看重哪些因素。
相比手续费，加密货币持有者更看重交易所的信任度
在被直接问及是否愿意为信任的交易所支付更高手续费时，46%的美国交易所客户非常认同愿意在信任的平台上支付更高手续费，另有33%的客户基本认同信任度比手续费本身更重要。
综合来看，近八成客户持此偏好，仅5%的客户明确表示不认同。
这种态度也直接体现在实际的选择标准上。在选择交易所时，可信度是26%客户的首要考量，超过手续费（16%）。
长期以来，Kraken与Kraken Pro在不同交易量下均提供具竞争力的手续费，但从未因此在其他方面妥协。从加密原生客服专家提供的专业支持，到率先推行的储备金证明审计带来的透明度，Kraken以实际行动赢得客户信任。
除了整体可信度之外，安全功能也获得了14%的关注，进一步表明投资者青睐那些在客户隐私与安全方面持续投入的交易所。尽管自托管加密资产始终更为稳妥，但现实中，许多投资者仍选择将资产留在平台上。
正因如此，投资者希望找到一个安全至上、而不仅靠手续费竞争的平台。
这与我们2025年加密安全调查的数据一致——调查发现，在选择交易所时，安全考量对美国加密货币客户的决策有显著影响。
当被问及什么最能提升他们对加密货币交易所的信任时，客户最看重具体可见的安全措施。近半数（49%）选择了严格的安全标准与过往沟通记录，42%则选择了数字资产保险。美国监管注册或监督获得38%受访者的青睐，透明的储备金证明则吸引了35%的客户。
这或许表明，客户不再只听交易所的一面之词，而是希望看到实际证据（例如合规记录、安全事件历史或资产保险），以证明交易所有能力保护他们的资金。
安全意识跨越代际与性别
这种信任优先的心态在不同人群中都有体现。在自我认同为女性的受访者中，30%将可信度列为选择交易所时最重要的因素，在该群体的所有单项标准中占比最高。男性受访者呈现出相似的模式，24%将可信度置于其他所有因素之上。
这种偏好在不同代际之间也一致延续。千禧一代占比最高，27%将可信度列为首要考量。Z世代紧随其后，占比29%，显示出年轻群体强烈的安全意识。
X世代的情况则更为微妙——可信度与手续费并列为首要考量，各占24%。这一数据表明，投资组合可能更为成熟的X世代客户，在决策时会同等看重安全性与成本。
69%的加密货币交易所客户为何选择多平台开户
多数加密货币持有者会将交易活动分散到多个交易所，仅31%的客户只使用一家交易所。近半数（44%）用户同时使用两家交易所，另有26%的用户同时管理三个或以上账户。
谈及为何倾向于使用多家交易所，客户给出了多种理由，呈现出策略性投资组合管理的思路：
- 37%的用户希望优化手续费，通过切换平台，为特定交易争取更优价格。
- 36%的用户看重币种可选性，以便获取主要交易所未上线的代币。
- 30%的用户希望分散风险，将资产分布于不同平台，避免将全部资金集中于一处。
- 30%的用户将交易与持有分开，一家交易所用于活跃交易，另一家用于长期存储加密货币。话虽如此，许多安全专家仍提醒大家避免将加密货币存放于交易所。交易所便于交易，但并非为长期存储而设计。
多交易所使用趋势也反映出客户对分散配置与风险管理的深入理解。即便面对值得信赖的交易所，客户对集中度风险仍保持警觉。对于愿意在信任的交易所存放多大比例的投资组合，客户的回答分布相当广泛：
- 36%的用户会将投资组合的25%-50%存放于单一交易所。
- 24%的用户会将投资组合的51%-75%存放于单一交易所。
- 17%的用户会将投资组合的不到25%存放于单一交易所。
- 17%的用户会将投资组合的超过75%存放于单一交易所。
- 5%的用户不会将资金长期留存于交易所。
这或许表明，无论平台安全性如何，多数客户都明白：不应将全部资金集中于单一交易所。这一做法与业界普遍推荐的安全实践一致：将资产分散存储于多处，例如热钱包（如Kraken 钱包）、冷钱包或其他自托管方案。
超过三分之一的交易所客户将移动端交易列为首要功能
在交易所功能方面，加密货币客户的偏好十分明确：易用性优于复杂性。在被问及最看重的三项交易所功能时，客户的偏好十分明确：
- 38%：移动端交易App
- 36%：可在同一平台上交易股票与加密货币
- 33%：支持丰富多样的加密代币
- 28%：清晰的投资组合表现概览
- 27%:点对点加密货币支付
相较之下，客户对更专业的技术功能兴趣明显较低。仅18%的客户看重高级图表工具，只有12%将API集成视为优先项。同样，仅18%的受访者对丰富的订单类型感兴趣。对于真正看重成交执行质量的交易者，Kraken Pro提供深度流动性的现货成交执行，将高级订单类型与充足的流动性相结合，助力订单顺利成交。
结合客户行为来看，这一偏好更具意义。多达68%的加密货币持有者表示，曾因产品或功能过于复杂或难以理解而选择放弃使用。
这一发现表明，许多交易所提供的高级工具与客户实际使用的工具之间存在明显落差。
支付方式偏好则体现了贴近客户使用习惯的重要性。数据显示，客户在不同支付方式上的充值偏好呈现多样化：
- 借记卡是最受欢迎的支付方式，占比25%。
- PayPal或其他数字钱包是第二常见的选择，占比22%。
- 银行转账（ACH／电汇）的使用比例为20%。
- 加密资产充值的偏好比例为13%。
- 信用卡的使用比例为10%。
- Apple Pay或Google Pay的使用比例最低，仅为9% 。
部分客户偏好卡片支付的即时性，也有客户更看重银行转账的稳妥，或倾向于使用日常已熟悉的数字钱包。偏好的多样化表明，支付方式的灵活性在客户心目中，可能与交易所的其他功能同样重要。
通过Kraken买入加密货币
调研显示，加密货币客户最看重的是：可信赖的平台、便捷的移动端体验和简单直接的充值方式。Kraken以行业领先的安全标准、直观易用的移动应用程序和多样化的账户充值方式，充分回应这些核心诉求。
无论是买入第一枚代币，还是在数百种资产间分散配置，立即注册Kraken账户，感受数百万客户信赖Kraken的理由。
如何选择加密货币交易所：常见问题
选择加密货币交易所时，最重要的因素是什么？
答案因人而异，取决于个人的偏好和财务目标。不过调研发现，26%的交易所客户将信任度列为首要因素，远高于手续费（16%）等其他因素。
安全性同样重要，占比14%，表明整体安全考量对决策的影响超过单纯的成本因素。
是否需要同时使用多个加密货币交易平台？
确实有很多客户会这样做——69%的加密货币交易所客户表示，会同时在多个交易所开设账户。客户给出了多种原因，包括优化手续费（37%）、获取不同代币（36%）、分散风险（30%），以及将交易与长期持有分开管理（30%）。
不过，最合适的方式取决于您的个人目标、技术熟悉度以及风险承受能力。
选择加密货币交易平台时，最重要的功能有哪些？
这同样因人而异。但调研发现，移动交易应用程序位居偏好功能榜首，占比38%；其次是可在同一平台交易股票和加密货币（36%），以及可选择丰富的代币种类（33%）。
值得关注的是，68%的客户会避开体验过于复杂的产品，说明客户更青睐简洁易用，而非高阶技术功能。
哪家加密货币交易所更安全？
没有哪家交易所是绝对“最安全”的。但在评估安全性时，许多加密货币爱好者会关注交易所是否受到严格监管、安全措施是否公开透明，以及是否有保护客户资金的良好记录。请注意，即便是安全性最高的交易所，也仍存在一定风险。
调研方法
我们与Centiment合作，对1,010名在加密货币交易平台持有任意金额加密资产的美国受访者进行了调研，持仓金额无最低要求。调研于2025年7月16日完成，结果的置信水平为95%，误差范围为±3%。
在性别比较方面，样本包含704名男性受访者和370名女性受访者。在95%的置信水平下，两组的误差范围分别为±4%和±5%。
各世代数据的受访者人数、置信水平和误差范围如下：
- 千禧一代受访者（580名）：置信水平90%，误差范围±3%
- Z世代受访者（210名）：置信水平90%，误差范围±5%
- X世代受访者（204名）：置信水平90%，误差范围±6%