Kraken vs. Coinbase: Wie diese Krypto-Börsen im Vergleich stehen

Von Kraken Learn team
16 Min.
September 4, 2025
Wichtige Erkenntnisse 🔑
  1. Kraken spricht Trader an, die Sicherheit und erweiterte Trading-Features in den Vordergrund stellen, während Coinbase eine vereinfachte Nutzererfahrung von einer bekannten Marke bietet.

  2. Kraken und Coinbase bieten Krypto-Staking mit wettbewerbsfähigen APYs und Lerntools an, damit Nutzer beim Investieren ihr Wissen erweitern können.

  3. Beide Plattformen bieten zwar Kundensupport an, der sich jedoch hinsichtlich der Verfügbarkeit unterscheidet.. Kraken bietet rund um die Uhr mehrsprachigen Support, einschließlich Live-Telefonservice, während Coinbase Live Chat, E-Mail- und Telefonsupport in ausgewählten Regionen und Sprachen anbietet.

  4. Kraken und Coinbase bieten unterschiedliche Preismodelle basierend auf der Plattformoberfläche an, wobei für Hochfrequenz-Trader volumenbasierte Rabatte verfügbar sind.

Einführung zu Kraken vs. Coinbase

Für alle, die in die Welt der Krypto-Assets einsteigen oder die Plattform wechseln möchten, kann die Wahl der richtigen Börse die gesamte Erfahrung prägen. Unter Dutzenden verfügbarer Optionen ragen oft zwei Namen heraus: Kraken und Coinbase. Beide sind etablierte Börsen mit Millionen von Nutzern und einem starken Ruf im Krypto-Bereich, doch ihre Ansätze und Produktangebote unterscheiden sich maßgeblich.

Die richtige Wahl hängt auch von Ihren individuellen Zielen ab. Aktive Trader legen möglicherweise Wert auf fortgeschrittene Tools und niedrige Gebühren, während andere die Vielfalt der Assets oder spezielle Sicherheitsfunktionen schätzen, um ihre Krypto-Assets sicher aufzubewahren

Dieser Coinbase vs. Kraken Vergleich analysiert diese Schlüsselbereiche und die gesamte Benutzererfahrung, um Ihnen bei der Auswahl der Plattform zu helfen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Übersicht über Kraken und Coinbase

Kraken logoKraken
Binance

Coinbase

Coinbase
Gegründet

2011

2012

Gründer

Jesse Powell
Thanh Luu

Brian Armstrong
Fred Ehrsam

Hauptsitz

USA

USA

Nutzer

Über 15 Millionen [1]

Schätzungsweise ca. 100 Millionen[32]

Verfügbare Länder
Über 190 Länder
Über 100 Länder
Mobile App

iOS (4,7★)
Android (4,4★)

iOS (4,7★)
Android (4,5★)

Kundensupport

24/7 Live Chat
E-Mail
Telefonsupport

24/7 Live Chat
E-Mail
Telefonsupport in ausgewählten Regionen

Bewertungen von Drittanbietern

Kaiko: #1 Börse
Coingecko: 10/10
G2-Bewertung: 4,1
Capterra: 4,8

Kaiko: #3 Börse
Coingecko: 10/10
G2-Bewertung: 3.8
Capterra: 4.1

Erste Schritte

Übersicht über Kraken

2011 gegründet, ist Kraken eine der am längsten bestehenden Krypto-Börsen weltweit, die sich über die Jahre als sichere, compliance-orientierte und von Millionen Nutzern vertraute Plattform einen Namen gemacht hat.[1] Mit Hauptsitz in Wyoming und in über 190 Ländern verfügbar, hat Kraken eine globale Präsenz aufgebaut und dabei hohe regulatorische Standards beibehalten.[1] 

Sie bietet Produkte, die auf verschiedene Benutzergruppen zugeschnitten sind, von ihrer intuitiven Kernplattform für Privatanleger bis zu Kraken Pro für fortgeschrittene Trader und institutionelle Lösungen für diejenigen, die einen tieferen Marktzugang suchen.

Kraken ist besonders für Nutzer attraktiv, die Wert auf Sicherheit, Transparenz und professionelle Tools legen. Die Plattform führt regelmäßige Audits zum Nachweis von Rücklagen durch und gehörte zu den ersten, die diese Praxis in der Branche eingeführt haben. 

Für alle, die eine zuverlässige, auf Compliance ausgerichtete Umgebung suchen, bietet Kraken ein ausgereiftes Erlebnis für Spot-, Futures- und Margin-Trading sowie Krypto-Staking und OTC-Dienstleistungen.

Übersicht über Coinbase

Coinbase wurde 2012 gegründet und ist seit 2021 unter dem Ticker COIN an der Nasdaq börsennotiert.[3] Ursprünglich hatte das Unternehmen seinen Hauptsitz in den USA, arbeitet heute jedoch ohne zentrale Niederlassung und steht Nutzern in mehr als 100 Ländern zur Verfügung.[2][30]

Als börsennotiertes Unternehmen unterliegt Coinbase spezifischen regulatorischen und Berichtspflichten, die Teile seiner Plattform und seines Geschäftsmodells prägen.

Die Plattform bietet eine Reihe von Tools für das Trading mit und die Verwaltung von Kryptowährungen, darunter eine Standard-App, Coinbase Advanced für erfahrene Nutzer, Staking-Optionen, Lernressourcen und Entwickler-APIs.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Als eine der ältesten und langlebigsten Kryptobörsen der Welt hat Kraken bereits mehrere Marktzyklen durchlebt, die viele seiner Mitbewerber zum Ausstieg gezwungen haben. Kraken Kunden schätzen die Tatsache, dass sich die Börse im Laufe der Zeit bewährt hat und durch ihre Transparenz das Vertrauen ihrer Kunden gewonnen hat.

In vielerlei Hinsicht ist Kraken eher ein Sicherheitsunternehmen, das eine Kryptobörse betreibt. Der absolute Fokus von Kraken auf Sicherheit über allem hat dazu beigetragen, dass die Gelder der Kunden sicher sind und die Plattform trotz ständiger Angriffe geschützt ist.

Als Börse, die sich auf die weltweite Etablierung von Kryptowährungen konzentriert und nicht nur auf den neuesten Trend oder die einfachste Möglichkeit für kurzfristige Gewinne, hat sich Kraken einen Ruf für Sicherheit, Transparenz und Support aufgebaut, den seine Kunden weltweit schätzen.

Produkte und Features

Kraken und Coinbase bieten beide eine breite Palette von Tools für Trading, Staking und das Lernen über Krypto. Die folgende Tabelle zeigt, wie sich ihre Kernprodukte und -funktionen vergleichen.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Zusätzliche Ressourcen

Kraken Learn

Coinbase Learn

Spot-Trading
Margin-Trading

Bis zu 5-fach

Futures-Trading

Bis zu 50-fach

Bis zu 20-fach[7]

Staking

Über 21 Assets

Bis zu 17 % effektiver Jahreszins

~8 Assets

APY-Details nicht verfügbar[9]

Zahlungsdienste
Krak
Erweiterte Funktionen

Technische Analyse
Charting-Tools
Fortgeschrittene Ordertypen
Preisalarme

Technische Analyse
Charting-Tools
Fortgeschrittene Ordertypen
Preisalarme

API-Trading
Erste Schritte

Produkte und Features von Kraken

Das Produktökosystem von Kraken ist darauf ausgelegt, eine breite Palette an Handelsstilen und Erfahrungsstufen zu unterstützen. Benutzer können unterwegs mit seiner optimierten mobilen App handeln oder über erweiterte Tools über Kraken Pro zugreifen, das detaillierte Charting-Funktionen, benutzerdefinierte Ordertypen und Echtzeit-Marktdaten bietet. 

Die Plattform unterstützt den Spot-Handel für alle Benutzer, wobei Margin-Handel (bis zu 5-facher Hebel) und Futures-Kontrakte (bis zu 50-facher Hebel) in berechtigten Regionen verfügbar sind.[4][6] Institutionelle und vermögende Kunden können über den OTC-Schalter von Kraken und das Kraken Prime-Angebot auf zusätzliche Dienstleistungen zugreifen.

Über den Handel hinaus bietet Kraken Krypto-Staking für über 21 Assets an, mit Belohnungen von bis zu 17 % APY, je nach Coin und Netzwerkbedingungen.[8] Benutzer können passiv Geld verdienen, indem sie Assets wie Ethereum (ETH), Solana (SOL) und Cardano (ADA) direkt über die Plattform staken.

Kraken unterstützt auch globale digitale Zahlungen über Krak, eine Funktion, die es Benutzern ermöglicht, Krypto oder Bargeld ohne Transaktionsgebühren zu senden. 

Im Jahr 2024 veröffentlichte Kraken sein Ink Layer-2-Netzwerk, das auf Optimisms SuperChain aufbaut und eine nahtlose Brücke zwischen zentralisierten Börsen und beliebten DeFi-Protokollen bildet.

Für diejenigen, die ihr Finanzwissen vertiefen möchten, bietet Kraken Learn Bildungsressourcen an, die alles von Blockchain-Grundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Handelsstrategien abdecken.

Erfahre mehr über Krypto, Trading und Trends
Hier findest du ausführliche Ressourcen, die dir ein besseres Verständnis von Kryptowährungen vermitteln.

Produkte und Features von Coinbase

Coinbase bietet Tools für Trading und Kontoverwaltung für Nutzer mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen. Die Hauptplattform unterstützt Spot-Trading und Coinbase Advanced bietet Funktionen wie Charting-Tools, Echtzeit-Orderbücher und verschiedene Ordertypen.

2020 wurde das Margin-Trading eingestellt.[5] Futures-Trading mit bis zu 20-fachem Hebel auf Rohstoff-Futures und 5-fachem Hebel auf Krypto-Futures steht berechtigten Nutzern in bestimmten Regionen zur Verfügung.[7] Es bietet auch API-Zugang für Nutzer, die Tools erstellen oder Trading-Aktivitäten automatisieren möchten.

Zusätzlich zum Trading unterstützt Coinbase das Staking von mindestens 8 Assets. Die APY-Werte für diese Assets variieren je nach Asset und Netzwerkbedingungen.[9]

2023 startete die Plattform ihre Base Chain – ein auf Ethereum-Layer-2-Netzwerk, das als schnellere und kostengünstigere Möglichkeit zur Interaktion mit dem Ethereum-Ökosystem angepriesen wird.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Ganz gleich, ob Kunden ihre ersten Bitcoins im Wert von 10 Dollar kaufen oder ausgeklügelte API-Trading-Strategien umsetzen wollen – Kraken bietet die passenden Produkte, Dienstleistungen und Features. Von intuitiven mobilen Apps bis hin zu robusten Trading-Tools – Kraken ermöglicht Krypto-Investoren den Zugriff auf die Tools, die sie benötigen, um auf ihrem Weg in der Krypto-Welt erfolgreich zu sein.

Kryptowährungen können dynamisch und innovativ sein, aber manchmal auch schwer zu verstehen. Kraken macht den Umgang damit einfach und intuitiv. Sowohl für Gelegenheitsanleger als auch für erfahrene Profis bietet Kraken einzigartige Tools, mit denen sie die für sie passende Strategie effektiv umsetzen können.

Unterstützte Assets

Die Vielfalt der verfügbaren Kryptowährungen und Fiatwährungen kann für viele Nutzer über den Erfolg oder Misserfolg einer Plattform entscheiden. Kraken und Coinbase unterstützen Hunderte von Assets — so schneiden sie ab.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Kryptowährungen

Über 450

~300

Währungen des gesetzlichen Zahlungsmittels

10 wichtige Währungen

3 unterstützte Währungen[14]

Stablecoins

15 verfügbar

Unterstützt einige Stablecoins, darunter USDC und USDT[15]
Aktien und ETFs
Über 11.000
Keine
Erste Schritte

Von Kraken unterstützte Assets

Kraken bietet Zugang zu über 450 Arten von Kryptowährungen, von führenden Assets wie Bitcoin (BTC) und XRP (XRP) bis hin zu einer Vielzahl von Altcoins, die die mit DeFi, Gaming und Blockchain-Infrastruktur verbunden sind.[10] 

Die Plattform erweitert regelmäßig ihre Listings und verwaltet eine Roadmap für öffentliche Assets. So erhalten Nutzer Einblicke, welche Token derzeit geprüft werden oder in Kürze verfügbar sind. Dieser kuratierte Ansatz trägt dazu bei, die Nachfrage der Nutzer mit Krakens Fokus auf Transparenz in Einklang zu bringen.

Bei Transaktionen mit gesetzlichen Zahlungsmitteln unterstützt Kraken Ein- und Auszahlungen in zehn wichtigen Währungen. So können Nutzer auf der ganzen Welt einfacher auf ihre Konten einzahlen, ohne sich ausschließlich auf Kryptowährungen zu verlassen.[11]

Unterstützte Währungen der gesetzlichen Zahlungsmittel sind:

  • USD (US-Dollar)
  • EUR (Euro)
  • CAD (Kanadischer Dollar)
  • AUD (Australischer Dollar)
  • GBP (Pfund Sterling)
  • CHF (Schweizer Franken)
  • JPY (Japanischer Yen)
  • BRL (Brasilianischer Real)
  • ARS (Argentinischer Peso)
  • MXN (Mexikanischer Peso)

Die Börse bietet außerdem eine starke Stablecoin-Unterstützung für 15 Assets, darunter Tether (USDT), USDC und Dai (DAI).[12]

Von Coinbase unterstützte Assets

Coinbase bietet ca. 300 Kryptowährungen und bietet frühzeitigen Zugang zu aufstrebenden Coins durch ihr „experimentelles“ Label für neu hinzugefügte Assets.[13][31]  

Coinbase unterstützt Fiat-Ein- und Auszahlungen in ausgewählten Währungen wie USD, EUR und GBP. Diese Ein- und Auszahlungsoptionen ermöglichen es Nutzern in unterstützten Regionen, zwischen Krypto und Bargeld zu wechseln.[14] 

Stablecoins spielen ebenfalls eine Rolle im Coinbase-Ökosystem, insbesondere USDC, das Coinbase mitentwickelt hat und auf seiner gesamten Plattform weiterhin unterstützt.[29]

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Kraken Kunden schätzen nicht nur die Möglichkeit, Zugang zu Hunderten der neuesten und zukunftsweisendsten Kryptowährungen zu erhalten, sondern auch die Möglichkeit, ihr gesamtes Finanzportfolio von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Egal, ob du in die größten Aktien und die neuesten Memecoins investieren oder kostenlos Geld in die ganze Welt senden möchtest: Kraken unterstützt die weltweit größten und wichtigsten Assets sowohl auf dem traditionellen als auch auf dem dezentralen Finanzmarkt.

Gebühren und Preise

Kraken und Coinbase verwenden unterschiedliche Gebührenstrukturen, was sich unterschiedlich auf Gelegenheits- und Vieltrader auswirken kann. Die folgende Tabelle stellt die Gebühren von Kraken und Coinbase gegenüber.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Maker-Gebühren

Ab 0,25 %

Keine Tradinggebühren für Kraken+

Bis zu 0,40 %[18]

Taker-Gebühren

Ab 0,40 %

Keine Tradinggebühren für Kraken+

Bis zu 0,60 %[18]

Einzahlungsgebühren
Kostenlos für die meisten Krypto- und Fiat-Einzahlungen
Kostenlos für ACH
10 USD für Überweisungen (USD)
0,15 EUR für SEPA (EUR) 
Kostenlos für Swift (GBP)
Auszahlungsgebühren

Fest

Wettbewerbsfähig

Variiert

Kostenlos für ACH
25 USD für Überweisungen (USD)
1 GBP für Swift (GBP)[18]

Erste Schritte

Gebühren und Preise von Kraken

Kraken verwendet ein transparentes, volumenbasiertes Gebührenmodell, das sowohl Gelegenheitsnutzer als auch Trader mit hohem Trading-Volumen unterstützt. Auf der Kraken Hauptplattform beginnen die Maker-Gebühren bei 0,25 % und die Taker-Gebühren bei 0,40 %.[16]

Für Benutzer, die Kraken Pro nutzen, sind die Maker- und Taker-Gebührensätze durch das Trading-Volumen erheblich reduziert. Mit einem Kraken+ Abonnement für 4,99 $ können diese Gebühren vollständig entfallen.[16]

Die meisten Einzahlungen in gesetzlichen Zahlungsmitteln und Kryptowährungen auf Kraken sind kostenlos, mit einigen Ausnahmen, je nach Zahlungsmethode oder Asset.[17] Die Auszahlungsgebühren sind fest und werden vor Abschluss einer Transaktion deutlich angezeigt, sodass die Nutzer immer wissen, was sie erwartet.[16]

Die transparente Preisgestaltung von Kraken ohne versteckte Gebühren erleichtert es den Nutzern, ihre Trades dank vorhersehbarer und transparenter Preise genau zu planen. 

Gebühren und Preise von Coinbase

Coinbase verwendet je nach Produkt unterschiedliche Gebührenstrukturen. Auf der Standardplattform beinhalten die Trades einen Spread und eine Pauschalgebühr, die je nach Transaktionsgröße, Zahlungsmethode und Region variieren.[20]

Coinbase Advanced folgt einem volumenbasierten Maker-Taker-Modell mit Maker-Gebühren von bis zu 0,40 % und Taker-Gebühren von bis zu 0,60 % – abhängig vom 30-Tage-Trading-Volumen der Nutzer.[19]

Die Ein- und Auszahlungsgebühren für gesetzliche Zahlungsmittel variieren ebenfalls je nach Methode. ACH-Überweisungen sind in der Regel kostenlos. Bei Überweisungen und Kartentransaktionen können höhere Kosten anfallen.[18] Aufgrund der spreadbasierten Preisgestaltung und variablen Gebühren kann es für einige Nutzer schwieriger sein, die Gesamtkosten einer Transaktion abzuschätzen, als bei Plattformen mit festen Gebührenmodellen.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Auf den ersten Blick mögen die Preise von Coinbase wettbewerbsfähig erscheinen, doch aufgrund der variablen Spreads und uneinheitlichen Gebührenstrukturen ist es schwierig, die tatsächlichen Kosten einzuschätzen. Kraken hingegen verwendet ein einfaches, volumenbasiertes Modell mit klar ausgewiesenen Preisen und ohne versteckte Gebühren.

Bei Kraken sind beispielsweise die meisten Einzahlungen kostenlos, während die Auszahlungsgebühren feststehen und im Voraus übersichtlich angezeigt werden – anders al bei Coinbase, wo die Gebühren variieren können und Nutzer mitunter unvorbereitet treffen.

Darüber hinaus fließen die Gebühren, die Kraken erhebt, auch in das preisgekrönte Kundensupport-Team, einem internen Team aus erfahrenen Sicherheitsexperten sowie engagierten Softwareingenieuren, die Produkte entwickeln und warten, die dich mit den neuesten Krypto-Möglichkeiten verbinden.

Sicherheit und Verwahrung

Sicherheit ist für alle Krypto-Börsen von höchster Priorität. Sowohl Kraken als auch Coinbase implementieren mehrschichtige Schutzmaßnahmen und unterziehen sich Audits durch Dritte, obwohl sich ihre Geschichte und ihre Praktiken in wichtigen Bereichen unterscheiden. Hier findest du einen Vergleich ihrer Sicherheitsrahmenwerke.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Kontosicherheits-Features

Viele

Zwei-Faktor-Authentifizierung
PGP-E-Mail-Verschlüsselung
Konto-Master-Key
Whitelist für Auszahlungsadressen

Viele
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Mehrere Genehmigungen für Auszahlungen
AES-256-Verschlüsselung
Cold-Wallet-Speicherung
Sicherheitshistorie

Keine Verstöße

Keine Vorfälle, die zum Verlust von Kundengeldern geführt haben

Gemeldete Verstöße

Nachweis von Rücklagen

Maßnahme 2014 als erstes Unternehmen eingeführt

Regelmäßig veröffentlicht

Bug-Bounty-Programm
Zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2013
SOC-2-Untersuchung Typ 2
Erste Schritte

Sicherheit und Verwahrung bei Kraken

Kraken wird weithin für sein Engagement für Sicherheit geschätzt, mit einer Erfolgsbilanz von keinen Sicherheitsverletzungen, die seit seiner Gründung zum Verlust von Kundengeldern geführt haben.[21] Die Plattform verwendet ein mehrschichtiges Sicherheitsmodell, um Benutzervermögen zu schützen, das Folgendes umfasst: 

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • PGP-E-Mail-Verschlüsselung zwischen Kraken und seinen Benutzern
  • Whitelisting von Auszahlungsadressen
  • Einen Master-Kontoschlüssel

Alle diese und weitere Funktionen bieten eine zusätzliche Schutzschicht im Falle unbefugter Zugriffsversuche.

Seit seiner Gründung hat Kraken die Transparenz gefördelt, indem es 2014 eines der ersten Proof of Reserves-Audits eingeführt hat. Diese kryptographische Methode ermöglicht es Kunden, unabhängig zu überprüfen, ob ihre Gelder vollständig gedeckt sind.

Die Börse ist ISO/IEC 27001:2013-zertifiziert und hat ein SOC 2 Typ 2-Audit abgeschlossen, beides Anzeichen für starke Betriebs- und Datenschutzmaßnahmen.[21] Kraken betreibt auch ein öffentliches Bug-Bounty-Programm, das Sicherheitsforschende einlädt, Schwachstellen zu identifizieren und zur Widerstandsfähigkeit der Plattform beizutragen. 

Diese Bemühungen spiegeln den langjährigen Fokus von Kraken auf Vertrauen, Transparenz und strenge externe Validierung wider.

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Coinbase Sicherheit und Verwahrung

Coinbase verwendet ein mehrschichtiges Sicherheitsframework, das eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, verschlüsselte Kommunikation und Cold Storage für die meisten Kunden-Assets umfasst. Das Unternehmen bietet außerdem Tools wie Whitelisting für Auszahlungen und biometrische Anmeldung zum Schutz des Kontos an.

Es verfügt über SOC-1- und SOC-2-Typ-2-Zertifizierungen für seine Verwahrdienste und unterhält Versicherungsschutz für bestimmte Arten von Sicherheitsvorfällen auf der Plattform.[24] 

Als börsennotiertes Unternehmen unterliegt Coinbase unterliegt der Aufsicht durch Regulierungsbehörden und regelmäßigen Finanzberichterstattungen. Das Unternehmen unterliegt einer Reihe von Lizenzen und Compliance-Rahmenwerken in verschiedenen Ländern. 

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

„Sicherheit steht an oberster Stelle“ ist bei Kraken nicht nur ein Marketing-Slogan, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Kraken ein Sicherheitsunternehmen ist, das eine Kryptobörse aufgebaut hat. Sicherheit ist in jede Unternehmensentscheidung eingebettet und der Schutz von Kundengeldern und personenbezogenen Daten ist für Kraken von zentraler Bedeutung.

Kraken wurde in den Jahren nach dem größten Hack in der Kryptogeschichte gegründet, dem berüchtigten Mt. Gox-Hack im Jahr 2011. Jesse Powell, Mitbegründer von Kraken, reiste damals nach Japan, um dem Team von Mt. Gox bei der Bewältigung des Angriffs zu helfen – eine Erfahrung, die den unerschütterlichen Fokus von Kraken auf Sicherheit stark geprägt hat.

Kundensupport

Ein zuverlässiger Kundensupport kann für Nutzer einen großen Unterschied ausmachen, insbesondere bei risikoreichen Trades oder Kontoproblemen. Sowohl Kraken als auch Coinbase bieten Support rund um die Uhr, jedoch variieren ihre Servicekanäle und ihre Anerkennung in diesem Bereich.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
24/7 Live Chat
E-Mail-Support
Telefonsupport
Kundensupport-Sprachen

Über 12 Sprachen

5 Sprachen[27]

Preise und Auszeichnungen
Gewinner der Kategorie „Kunden-Feedback und -Insights” bei der Customer Centricity World Series

Keine kundenorientierten Auszeichnungen oder Anerkennungen bekannt 

Erste Schritte

Kundensupport von Kraken

Kraken ist bekannt für seinen reaktionsschnellen und professionellen Kundenservice, der mehrere Supportkanäle anbietet, um unterschiedlichen Benutzerbedürfnissen gerecht zu werden. Kunden können rund um die Uhr auf Live-Chat mit echten menschlichen Agenten zugreifen, Anfragen per E-Mail senden oder (in ausgewählten Fällen) direkt telefonisch mit einem Support-Spezialisten sprechen. 

Das mehrsprachige Support-Team von Kraken kann Benutzer in über einem Dutzend Sprachen unterstützen.[25] Dies hilft dem Unternehmen, seinen globalen Kundenstamm effektiver zu bedienen.

Die Börse hat auch hohe Bewertungen bei der Kundenzufriedenheit erhalten und wurde bei den Customer Centricity World Series als Gewinner für den besten Einsatz von AI in CX (Europa) ausgezeichnet.[26] Ihr Fokus auf Klarheit, Empathie und Schnelligkeit bei der Lösung von Problemen zeichnet die Kundenerfahrung von Kraken in einem wettbewerbsintensiven Umfeld weiterhin aus.

Kundensupport von Coinbase

Coinbase bietet Support-Optionen wie 24/7 Live-Chat, E-Mail- und Telefon-Support über gebührenfreie Nummern in den USA, Großbritannien und anderen ausgewählten Regionen.

Telefonische Unterstützung ist in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch verfügbar, mit entsprechendem 24/7 Telefon-Support in den USA, Kanada, Großbritannien und der EU. 

Die Verfügbarkeit des Telefon-Supports für Frankreich, Deutschland, Spanien und Brasilien ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr Ortszeit begrenzt.[28]

Während Coinbase für viele die erste Einführung in die Welt der Kryptowährung und dezentralen Finanzen war, entsprach ihre Erfahrung mit der Plattform nicht immer ihren Erwartungen.

Von langen Wartezeiten bis hin zu vagen, automatisch generierten Nachrichten hat der Support, den viele Coinbase-Kunden bei Problemen erhalten, dazu geführt, dass viele ihre Frustrationen online zum Ausdruck bringen. In so dynamischen und schnelllebigen Branchen wie Krypto kann man sich leicht überfordert fühlen, wenn man sich mit der endlosen Terminologie und den Unterschieden zwischen Krypto und dem traditionellen Finanzsystem auseinandersetzen muss.

Weshalb Kunden sich für Kraken entscheiden statt für Coinbase

Kraken Kunden schätzen die Möglichkeit, mit einem echten Menschen zu sprechen, der sich sowohl mit komplexen Kryptothemen bestens auskennt als auch Verständnis für ihre individuellen Bedürfnisse hat. Ganz gleich, ob Kunden lediglich eine Bestätigung oder eher technische Unterstützung benötigen, der Kundendienst von Kraken steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Prozesse zu erläutern und dem Kundenerlebnis eine menschliche Dimension zu verleihen.

Der Support von Kraken wird immer wieder auf X, Reddit und anderen Plattformen für seinen professionellen, prompten und effizienten Service gelobt. Von den grundlegendsten Fragen zum Einstieg bis hin zu technischen Kontoeinstellungen – der Kraken Support ist immer nur einen Klick entfernt und hilft dir weiter.

Kraken vs. Coinbase: Wie lautet das Fazit?

Kraken und Coinbase betreiben beide starke Krypto-Plattformen mit solider globaler Reichweite und jahrelanger Branchenerfahrung. Die Grundphilosophien und Benutzererfahrungen unterscheiden sich jedoch, sodass die beste Wahl von deinen persönlichen Prioritäten abhängt. 

Einige Nutzer bevorzugen möglicherweise niedrige Gebühren und einen breiten Zugang zu Assets, während andere der Transparenz der Plattform, fortschrittlichen Trading-Tools oder regulatorischer Vertrauenswürdigkeit Vorrang einräumen.

Kraken spricht möglicherweise eher sicherheitsbewusste Privatnutzer und Institutionen an, die vorhersehbare, wettbewerbsfähige Gebühren mit erweiterten Features schätzen. Seine starke Sicherheitsbilanz, Audits zum Nachweis von Rücklagen und professionelle Tools machen es besonders für diejenigen interessant, die Wert auf Transparenz und Kontrolle legen.

Im Gegensatz dazu zeichnet sich Coinbase als benutzerfreundliche und leicht zugängliche Plattform aus, insbesondere für diejenigen, die neu im Bereich Kryptowährungen sind oder nach einer bekannten Marke suchen. Letztendlich bedienen beide Plattformen aus gutem Grund Millionen von Nutzern. Welche Börse am besten zu dir passt, hängt davon ab, welche Börse deinen Erwartungen in Bezug auf Trading-Erfahrung, Sicherheit, Budget und langfristige Ziele am ehesten entspricht.