A exchange mais relevante para 79% dos investidores de cripto (e não, não é pelas taxas)
79% dos clientes de exchanges de cripto preferem pagar taxas um pouco mais altas em uma plataforma que confiam do que economizar em uma que não confiam, desafiando a ideia de que os clientes buscam sempre as menores taxas.
A confiabilidade é o fator nº 1 para 26% dos clientes ao escolher uma exchange, superando as taxas (16%) e evidenciando que preocupações com segurança podem influenciar as decisões mais do que o custo.
69% dos detentores de cripto mantêm contas em várias exchanges, diversificando estrategicamente entre plataformas para otimizar taxas (37%), acessar diferentes tokens (36%) e gerenciar riscos (30%).
Os apps mobile de negociação lideram como o recurso mais importante de uma exchange (38%), enquanto 68% dos clientes já evitaram produtos que pareciam complexos demais.
Introdução à pesquisa sobre exchanges de cripto
A sabedoria convencional nos faz acreditar que investidores de cripto estão sempre em busca das menores taxas de exchanges de cripto na hora de decidir onde negociar.
Isso pode ser verdade para alguns, mas nossa pesquisa com mais de 1.000 clientes de exchanges de cripto nos EUA conta outra história.
De acordo com nossos novos dados, quase 4 em cada 5 (79%) clientes de exchanges afirmaram que prefeririam pagar taxas um pouco mais altas em uma exchange na qual confiam do que economizar em uma na qual não confiam.
Essa preferência por exchanges confiáveis e com um conjunto robusto de recursos sugere que os detentores de cripto avaliam muito mais do que apenas as taxas ao escolher sua plataforma. Seja comparando nomes mais consolidados como Kraken vs. Binance, seja avaliando a mais nova exchange descentralizada do mercado, os clientes tomam decisões com base em um conjunto mais amplo de necessidades e prioridades.
Nosso mais recente relatório desafia suposições ultrapassadas sobre o que realmente importa para os clientes de cripto. Embora as taxas sejam imediatamente perceptíveis, confiança, segurança e confiabilidade geral se destacam claramente como os verdadeiros fatores que influenciam a escolha da plataforma de negociação.
Os dados abaixo detalham exatamente o que os clientes priorizam ao selecionar a melhor exchange de cripto para suas necessidades.
Detentores de cripto priorizam a confiabilidade em vez das taxas das exchanges
Quando questionados diretamente sobre sua disposição em pagar taxas mais altas em exchanges confiáveis, 46% dos clientes de exchanges nos EUA concordaram totalmente que estariam dispostos a pagar taxas mais altas em uma plataforma na qual confiam, enquanto outros 33% concordaram parcialmente que a confiabilidade supera as taxas isoladamente.
Somados, quase 8 em cada 10 clientes expressam essa preferência, com apenas 5% discordando ativamente.
Esse sentimento também se traduz em critérios reais de escolha. Na hora de escolher uma exchange, a confiabilidade aparece como principal prioridade para 26% dos clientes, superando as taxas, com 16%.
Embora a Kraken e o Kraken Pro ofereçam há muito tempo taxas competitivas em diferentes volumes de negociação, isso nunca implicou abrir mão de qualidade em outros pontos. Da tranquilidade proporcionada pelos nossos especialistas de suporte nativos em cripto à transparência inaugurada pelas nossas auditorias de prova de reservas, a Kraken conquista a confiança dos clientes na prática.
Diferente da confiabilidade geral, os recursos de segurança representaram outros 14% das respostas, o que reforça que os investidores valorizam exchanges que investem na privacidade e na segurança de seus clientes. Embora seja sempre recomendável manter suas criptos em autocustódia, a realidade é que muitos investidores optam por deixar seus fundos na plataforma.
Por isso, os investidores buscam uma plataforma que priorize segurança acima de tudo e não compita apenas em taxas.
Isso está alinhado com os dados da nossa Pesquisa de Segurança em Cripto 2025, que constatou que preocupações com segurança influenciam significativamente as escolhas dos usuários de cripto nos EUA ao selecionar uma exchange.
Quando questionados sobre o que mais aumentaria sua confiança em uma exchange de cripto, os clientes priorizaram medidas de segurança concretas. Quase metade (49%) escolheu padrões sólidos de segurança e histórico de comunicação, enquanto 42% optaram por seguro sobre ativos digitais. Registro ou supervisão regulatória nos EUA atraiu 38% dos respondentes, e a prova de reservas transparente conquistou 35%.
Isso pode sugerir que, em vez de simplesmente acreditar na palavra da exchange, as pessoas querem evidências concretas (como conformidade regulatória, histórico de incidentes ou seguro sobre ativos) que comprovem que uma exchange consegue proteger seus fundos.
Preocupação com segurança atravessa gerações e gêneros
Essa mentalidade de confiança em primeiro lugar atravessa todos os perfis demográficos. Entre as pessoas que se identificaram como mulheres, 30% escolheram a confiabilidade como o fator mais importante ao selecionar uma exchange – o maior percentual para qualquer critério isolado nesse grupo. Os homens apresentaram um padrão semelhante, com 24% priorizando a confiabilidade acima de qualquer outro fator.
A preferência também se mantém entre as diferentes gerações. Os millennials apresentaram o maior percentual, com 27% colocando a confiabilidade como principal critério. A geração Z veio logo em seguida, com 29%, indicando uma forte consciência de segurança entre os públicos mais jovens.
A geração X mostra um cenário mais equilibrado, priorizando igualmente confiabilidade e taxas, ambas com 24%. Esses dados sugerem que os clientes da geração X, possivelmente com portfólios financeiros mais consolidados, ponderam considerações de segurança e custo de forma equivalente em seu processo de decisão.
Por que 69% dos clientes de exchanges de cripto mantêm contas em várias plataformas
A maioria dos detentores de cripto distribui suas atividades entre várias exchanges, e apenas 31% usam uma única exchange. Quase metade (44%) usa duas exchanges, enquanto 26% mantêm três ou mais contas simultaneamente.
Ao serem questionados sobre o motivo de operarem em várias exchanges, os clientes apresentaram diversas razões que revelam uma gestão estratégica de portfólio:
- 37% querem otimizar as taxas, alternando entre plataformas para conseguir os melhores preços em negociações específicas.
- 36% buscam disponibilidade de moedas, acessando tokens que não estão disponíveis na sua exchange principal.
- 30% querem diversificar o risco, distribuindo ativos entre plataformas para não concentrar todos os fundos em um só lugar.
- 30% separam a negociação da custódia, usando uma exchange para negociação ativa e outra para armazenamento de cripto no longo prazo. Dito isso, muitos especialistas em segurança alertam contra o armazenamento de cripto em uma exchange. Embora sejam convenientes para negociar, as exchanges não foram projetadas para armazenamento prolongado.
A tendência de usar várias exchanges também reflete uma compreensão sofisticada de diversificação e gerenciamento de risco. Mesmo entre exchanges confiáveis, os clientes continuam cautelosos quanto ao risco de concentração. Quando perguntados sobre qual porcentagem do portfólio se sentiriam confortáveis em manter em uma exchange confiável, as respostas se distribuíram em uma ampla faixa:
- 36% manteriam 25-50% do portfólio em uma única exchange.
- 24% manteriam 51-75% do portfólio em uma única exchange.
- 17% manteriam menos de 25% do portfólio em uma única exchange.
- 17% manteriam mais de 75% do portfólio em uma única exchange.
- 5% não manteriam fundos em exchanges no longo prazo.
Isso pode sugerir que a maioria dos clientes entende a importância de não concentrar todos os seus fundos em uma única exchange, por mais segura que a plataforma pareça ser. É uma abordagem alinhada com práticas de segurança amplamente recomendadas: diversificar o armazenamento em vários locais, como hot wallets (por exemplo, a Kraken Wallet), cold wallets ou outras soluções de autocustódia.
Mais de 1 em cada 3 clientes de exchange priorizam a negociação mobile em relação a outros recursos
Quando o assunto são os recursos das exchanges, os clientes de cripto têm prioridades claras que favorecem a acessibilidade em vez da complexidade. Ao serem convidados a escolher os três recursos mais importantes de uma exchange, os clientes demonstraram preferências bem definidas:
- 38%: Aplicativos de negociação mobile
- 36%: Possibilidade de negociar ações e cripto em uma única plataforma
- 33%: Acesso a uma ampla variedade de tokens de cripto
- 28%: Visão geral clara do desempenho do portfólio
- 27%: Pagamentos de criptomoedas peer-to-peer
O interesse por recursos mais técnicos foi visivelmente menor em todas as categorias. Apenas 18% dos clientes valorizaram ferramentas de gráficos avançadas, enquanto só 12% priorizaram a integração via API. Da mesma forma, a variedade de tipos de ordem foi relevante para 18% dos respondentes. Para investidores que priorizam a qualidade da execução, a execução spot com liquidez profunda na Kraken Pro combina tipos de ordem avançados com a liquidez necessária para executá-las.
Esse padrão de preferência ganha ainda mais relevância quando analisado junto ao comportamento dos clientes. Uma parcela expressiva de 68% dos detentores de cripto afirma que já deixou de usar produtos ou recursos por considerá-los complexos ou confusos demais.
O dado sugere um descompasso considerável entre as ferramentas avançadas que muitas exchanges oferecem e aquelas que os clientes realmente utilizam.
As preferências por método de pagamento mostram a importância de encontrar o cliente onde ele já está. Nossos dados revelam preferências variadas de depósito entre diferentes tipos de pagamento:
- Cartões de débito são o método de pagamento mais popular, usado por 25% dos clientes.
- PayPal ou outras carteiras digitais aparecem como a segunda opção mais comum, com 22% dos clientes.
- Transferência bancária (ACH/wire) é utilizada por 20% dos clientes.
- Depósito de criptomoedas é a preferência de 13% dos clientes.
- Cartões de crédito são usados por 10% dos clientes.
- Apple Pay ou Google Pay é o método menos usado, com 9% dos clientes.
Alguns clientes preferem a agilidade dos pagamentos por cartão, enquanto outros priorizam transferências bancárias ou a praticidade das carteiras digitais que já usam em outros contextos. A variedade de preferências indica que a flexibilidade nos pagamentos pode ser tão valorizada pelos clientes quanto outros recursos da exchange.
Comece a comprar cripto com a Kraken
Nossa pesquisa revela o que os clientes de cripto mais valorizam: plataformas confiáveis, acessibilidade mobile e opções de depósito descomplicadas. A Kraken entrega tudo isso com padrões de segurança líderes do setor, um aplicativo mobile intuitivo e diversos métodos de pagamento para depositar em sua conta.
Se você quer comprar seu primeiro token ou diversificar entre centenas de ativos, crie sua Conta Kraken hoje e descubra por que milhões de clientes confiam na Kraken.
Perguntas frequentes: como escolher uma exchange de cripto
Qual é o fator mais importante na escolha de uma exchange de cripto?
Isso varia conforme as preferências e os objetivos financeiros de cada pessoa. Ainda assim, nossa pesquisa mostrou que 26% dos clientes atuais de exchanges apontam a confiabilidade da plataforma como prioridade máxima, bem à frente de fatores como taxas (16%).
Os recursos de segurança também foram importantes, com 14% das respostas, mostrando que as preocupações gerais com segurança influenciam as decisões mais do que apenas o custo.
Devo usar várias plataformas de negociação de cripto?
Muitos clientes usam sim – 69% dos clientes de exchanges de cripto disseram manter contas em várias exchanges. Eles citam diversos motivos, incluindo otimização de taxas (37%), acesso a diferentes tokens (36%), diversificação de risco (30%) e separação entre negociação e manutenção de longo prazo (30%).
No entanto, a abordagem certa depende dos seus objetivos individuais, do seu nível de familiaridade técnica e da sua tolerância ao risco.
Quais recursos mais importam ao escolher uma plataforma de exchange de criptomoedas?
Novamente, isso pode ser subjetivo, mas nossa pesquisa mostrou que os aplicativos de negociação mobile lideram a lista de recursos preferidos, com 38%, seguidos pela possibilidade de negociar ações e cripto na mesma plataforma (36%) e pelo acesso a uma ampla variedade de tokens (33%).
Vale destacar que 68% dos clientes evitam produtos que parecem complexos demais, o que indica uma preferência pela simplicidade em vez de recursos técnicos avançados.
Qual é a exchange de cripto mais segura?
Não existe uma única exchange “mais segura”, mas, ao avaliar a segurança, muitos entusiastas de cripto buscam exchanges com forte supervisão regulatória, práticas de segurança transparentes e um histórico consistente de proteção dos fundos dos clientes. Lembre-se de que até as exchanges mais seguras envolvem algum risco.
Metodologia
Fizemos uma parceria com a Centiment para entrevistar 1.010 participantes dos EUA que mantêm qualquer valor em cripto em uma plataforma de exchange, sem valor mínimo. A pesquisa foi concluída em 16/07/2025 e os resultados têm 95% de nível de confiança, com margem de erro de +/- 3%.
Para as comparações de gênero, a amostra incluiu 704 participantes que se identificam como homens e 370 que se identificam como mulheres. Esses grupos têm margem de erro de +/- 4% e +/- 5%, respectivamente, com 95% de nível de confiança.
O número de participantes, o nível de confiança e a margem de erro dos dados por geração são os seguintes:
- Participantes millennials (580): 90% de nível de confiança com margem de erro de +/- 3%
- Participantes da geração Z (210): 90% de nível de confiança com margem de erro de +/- 5%
- Participantes da geração X (204): 90% de nível de confiança com margem de erro de +/- 6%