79% 的加密貨幣交易員最關心的交易所功能（而且，不，這不是手續費）
79%的加密貨幣交易所客戶表示，寧願在信任的平台上支付略高的手續費，也不願在不信任的平台上節省成本，打破了客戶總是追求最低手續費的固有印象。
26%的客戶在選擇交易所時，將可信度列為首要考量因素，超越手續費（16%），反映出安全考量對決策的整體影響可能大於成本因素。
69%的加密貨幣持有者在多個交易所開設帳戶，策略性地分散於不同平台之間，以優化手續費（37%）、獲取不同代幣（36%），並管理風險（30%）。
流動交易程式獲選為最重要的交易所功能（38%），而68%的客戶曾因產品過於複雜而放棄使用。
加密貨幣交易所調查簡介
傳統觀念認為，加密貨幣投資者在選擇交易平台時，往往只追求最低的交易所手續費。
這對部分人而言或許屬實，但我們針對逾1,000名美國加密貨幣交易所客戶進行的調查，卻呈現另一番景象。
根據最新數據，接近五分之四（79%）的交易所客戶表示，他們寧願在信任的平台上支付稍高手續費，也不願在不信任的平台上省錢。
客戶傾向選擇值得信賴、功能豐富的交易所，這反映出加密貨幣持有者在挑選平台時，考慮的遠不止手續費。無論是比較Kraken 與Binance等成熟品牌，還是評估市場上最新推出的去中心化交易所，客戶都會根據更廣泛的需求與優先考量作出決定。
我們最新發表的報告，挑戰了「加密貨幣客戶最看重甚麼」這個過時的假設。手續費固然一目了然，但信任度、安全性及整體可靠性，才是真正影響交易平台選擇的關鍵因素。
以下數據將詳細拆解客戶在挑選最合適加密貨幣交易所時的優先考量。
加密貨幣持有者：信任度比手續費更重要
當被直接問及是否願意在信任的交易所支付較高手續費時，46%的美國交易所客戶非常同意自己願意在信任的平台上多付手續費，另有33%大致同意信任度比手續費本身更為重要。
合計接近八成客戶抱持這種偏好，僅有5%明確表示不認同。
這種傾向亦體現在實際的選擇準則之上。在選擇交易所時，信任度是26%客戶的首要考量，比重高於手續費（16%）。
Kraken 與 Kraken Pro 一直在不同交易量級別提供具競爭力的手續費，但從未因此在其他方面妥協。從我們熟悉加密貨幣的客服專員所提供的可靠保障，到我們率先推行的儲備證明審計所展現的透明度，Kraken 以實際行動贏得客戶信任。
除一般信任度外，安全功能亦獲得14%回應，進一步反映投資者重視願意投入資源保障客戶私隱與安全的交易所。雖然自託管加密貨幣一向是明智之舉，但現實是不少投資者仍會選擇將資金存放於平台上。
正因如此，投資者所尋找的是一個將安全放於首位、而非只在手續費上競爭的平台。
這與我們2025年加密貨幣安全調查的數據不謀而合，該調查發現安全考量顯著左右美國加密貨幣客戶挑選交易所的決定。
問及甚麼因素最能提升對加密貨幣交易所的信任時，客戶最重視實際的安全措施。近半數（49%）客戶選擇嚴格的安全標準及過往溝通紀錄，另有42%選擇數位資產保險。38%受訪者傾向於選擇具備美國監管註冊或監督的交易所，而35%則看重透明的儲備金證明。
這反映出，客戶不再只憑交易所的一面之詞，而是希望看到實際證據（例如監管合規情況、過往安全事故紀錄或資產保險），以證明交易所有能力保障他們的資金。
安全意識跨越世代與性別
這種信任優先的心態橫跨各個人口層面。在自我認同為女性的受訪者中，30%選擇信任度作為挑選交易所時最重要的考慮因素，是此組別中所有單一準則之冠。男性亦呈現類似的模式，24%將信任度置於所有其他因素之上。
這種偏好同樣延伸至不同世代。千禧世代的比例最高，27%將信任度列為首要考慮因素。Z世代緊隨其後，達29%，反映出年輕世代具備強烈的安全意識。
X世代的情況則較為複雜，信任度與手續費同樣獲得24%的比例，可見兩者受重視程度相當。數據反映，X世代客戶可能已建立較穩健的財務組合，因此在決策過程中會同時衡量安全與成本因素。
為何 69% 加密貨幣交易所客戶會於多個平台開設帳戶
大部分加密貨幣持有者會將交易活動分散於多個交易所平台，只有 31% 客戶僅使用單一交易所。接近一半（44%）客戶使用兩個交易所，另有 26% 同時操作三個或以上帳戶。
問及為何傾向於在多個交易所操作時，客戶提供了多項理由，反映出策略性投資組合管理的思維：
- 37% 希望優化手續費，透過切換平台，就特定交易取得最佳價格。
- 36% 著眼於幣種選擇，以便交易主要交易所未提供的代幣。
- 30% 希望分散風險，將資產分佈於不同平台，避免將所有資金集中一處。
- 30% 將交易與持有分開，以一個交易所進行活躍交易，另一個作為長期加密貨幣存放之用。話雖如此，不少安全專家提醒，不建議將加密貨幣長期存放於交易所。交易所方便進行交易，但並非為長期存放而設。
多交易所的趨勢，亦反映出客戶對分散投資與風險管理具備更成熟的認知。即使面對值得信賴的交易所，客戶仍對集中風險保持警覺。問及願意在可信賴的交易所存放多少投資組合比例時，回應分佈相當廣泛：
- 36% 客戶會將投資組合的 25-50% 存放於單一交易所。
- 24% 客戶會將投資組合的 51-75% 存放於單一交易所。
- 17% 客戶會將投資組合的 少於 25% 存放於單一交易所。
- 17% 客戶會將投資組合的 超過 75% 存放於單一交易所。
- 5% 客戶不會將資金長期存放於交易所。
這反映大部分客戶明白，無論平台安全程度如何，都不應將所有資金集中於單一交易所。此做法亦符合業界普遍建議的安全實踐：將資產分散存放於不同位置，例如熱錢包（如 Kraken 錢包）、冷錢包或其他自託管方案。
逾三分一交易所客戶最重視流動交易功能
在交易所功能方面，加密貨幣客戶的優先考慮十分清晰：易用性比複雜功能更重要。當被要求選出最重要的三項交易所功能時，客戶展現出清晰的偏好：
- 38%：流動交易 app
- 36%：可於同一平台買賣股票及加密貨幣
- 33%：可交易多種加密貨幣
- 28%：投資組合表現一目了然
- 27%：點對點加密貨幣付款
客戶對更多技術性功能的興趣普遍明顯偏低。僅18%的客戶重視進階圖表工具，而優先考慮API整合的更只有12%。同樣地，訂單類型的多元性亦僅吸引18%的受訪者。至於重視成交執行質素的交易者，Kraken Pro的深度流動性現貨成交執行將進階訂單類型與充裕的流動性結合，讓訂單得以順利成交。
將這種偏好模式與客戶行為結合分析，意義更為明顯。多達68%的加密貨幣持有者表示，曾因產品或功能過於複雜或難以理解而放棄使用。
這反映不少交易所提供的進階工具，與客戶實際使用的工具之間，存在明顯落差。
付款方式的偏好，反映配合客戶習慣的重要性。數據顯示，客戶對不同付款方式的資金充值偏好各有不同：
- 扣賬卡是最常用的付款方式，佔25%客戶。
- PayPal或其他電子錢包排第二，佔22%客戶。
- 銀行轉帳（ACH／電匯）佔20%客戶。
- 加密資產入金佔13%客戶。
- 信用卡佔10%客戶。
- Apple Pay或Google Pay使用率最低，僅佔9%客戶。
部分客戶傾向使用扣賬卡以享即時付款便利，亦有客戶較着重銀行轉帳，或選擇日常慣用的電子錢包。偏好各有不同，反映付款方式的靈活性，對客戶而言可能與其他交易所功能同樣重要。
立即於 Kraken 買入加密貨幣
調查結果顯示，加密貨幣客戶最重視的三大要素：值得信賴的平台、流動裝置使用體驗，以及簡單直接的資金充值選項。Kraken 在這幾方面均能滿足客戶需求，提供業界領先的安全標準、簡潔易用的手機應用程式，以及多元化的帳戶充值方式。
無論您想買入首個代幣，還是分散投資於數以百計的資產，立即開設 Kraken 帳戶，親身體驗數以百萬計客戶信賴 Kraken 的原因。
如何選擇加密貨幣交易所：常見問題
選擇加密貨幣交易所時，最重要的考慮因素是甚麼？
答案因人而異，取決於個人偏好及財務目標。不過，我們的調查發現，26%的現有交易所客戶將交易所的可信程度列為首要考慮因素，遠高於手續費（16%）等其他因素。
安全功能同樣重要，佔14%回應，反映整體安全考量對決策的影響力，比單純的成本因素更大。
應否使用多個加密貨幣交易平台？
確實有不少客戶如此，69%的加密貨幣交易所客戶表示自己於多個交易所持有帳戶。他們的原因各異，包括優化手續費 (37%)、獲取不同代幣 (36%)、分散風險 (30%)，以及將交易與長期持有分開 (30%)。
然而，最合適的做法仍取決於您的個人目標、對技術的熟悉程度，以及風險承受度。
選擇加密貨幣交易所平台時，哪些功能最為重要？
這同樣因人而異，但我們的調查發現，流動交易app高踞首選功能榜首，佔38%，其次是可於同一平台交易股票及加密貨幣（36%），以及可選用廣泛的代幣（33%）。
值得留意的是，68%的客戶會避開過於複雜的產品，反映他們較傾向簡潔易用，而非追求進階技術功能。
最安全的加密貨幣交易所是哪一間？
並沒有單一「最安全」的交易所，但在評估安全性時，許多加密貨幣愛好者會留意具備嚴格監管、透明安全機制，以及過往能有效保障客戶資金的交易所。請謹記，即使是最安全的交易所仍存在一定風險。
調查方法
我們與 Centiment 合作，訪問了 1,010 名於加密貨幣交易平台持有加密貨幣的美國受訪者，持有金額不設下限。調查於 2025 年 7 月 16 日完成，結果的信心水平為 95%，誤差為 ±3%。
在性別比較方面，樣本包括 704 名男性受訪者及 370 名女性受訪者。兩組數據在 95% 信心水平下的誤差分別為 ±4% 及 ±5%。
按世代劃分的受訪者人數、置信水平及誤差如下：
- 千禧世代受訪者（580 名）：信心水平 90%，誤差為 ±3%
- Z 世代受訪者（210 名）：信心水平 90%，誤差為 ±5%
- X 世代受訪者（204 名）：信心水平 90%，誤差為 ±6%