Kraken so với So sánh các sàn giao dịch tiền điện tử này như thế nào

Các nền tảng tiền mã hóa khác nhau ở một số lĩnh vực quan trọng như quy định, bề rộng sản phẩm (giao ngay, ký quỹ, tương lai, staking, tài sản mã hóa), thiết kế phí, phạm vi tài sản, các biện pháp bảo mật (lưu trữ ví lạnh, kiểm toán, chứng nhận) và hỗ trợ khách hàng. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các biến số này trước khi quyết định nơi giao dịch.

Cả Kraken và Gemini đều là những nền tảng lâu đời với bảo mật cấp tổ chức và hàng loạt sản phẩm giao dịch nâng cao, tuy nhiên lịch sử và hồ sơ hoạt động của họ lại khác nhau. Bài viết Kraken so với Gemini này khám phá sâu về cả hai sàn giao dịch để giúp bạn quyết định địa điểm nào phù hợp nhất với mình.

Được thành lập vào năm 2011 tại Hoa Kỳ, Kraken là một trong những cái tên lâu đời và có uy tín nhất trong ngành tiền điện tử. Ra mắt chưa đầy hai năm sau khi Bitcoin ra mắt, sàn giao dịch này đã được công nhận trên toàn cầu vì tập trung mạnh mẽ vào bảo mật và tính minh bạch trong hoạt động.

Ngày nay, Kraken phục vụ hơn 15 triệu khách hàng tại hơn 190 quốc gia. Các sản phẩm của nó trải rộng từ nền tảng Kraken hàng đầu dành cho nhà đầu tư cá nhân, đến các nền tảng giao dịch đa năng mạnh mẽ dành cho các nhà giao dịch chuyên nghiệp và tổ chức thông qua nền tảng Kraken Pro và ứng dụng Kraken Desktop.

Gói dịch vụ dành cho tổ chức bao gồm giao dịch giao ngay, ký quỹ, hợp đồng tương lai, staking và giao dịch OTC cho khách hàng đủ điều kiện. Kraken cũng đầu tư mạnh vào giáo dục thông qua Kraken Learn, hỗ trợ cả nhà giao dịch mới và có kinh nghiệm.

Có trụ sở chính tại Wyoming, Kraken nhấn mạnh cam kết về tính minh bạch thông qua việc kiểm kê Bằng chứng Dự trữ định kỳ, một thông lệ mà công ty đã giới thiệu vào ngành công nghiệp này từ năm 2014. Kraken cũng là sàn giao dịch tiền điện tử đầu tiên được niêm yết trên Bloomberg Terminal, giúp thu hẹp khoảng cách giữa tài chính truyền thống và tài sản kỹ thuật số.

Với giấy phép hoạt động tại các thị trường trọng điểm bao gồm Mỹ, Canada, Anh, EU và kinh nghiệm hỗ trợ các vụ việc như vụ kiện đòi nợ của chủ nợ Mt. Gox, Kraken đã xây dựng được danh tiếng về hoạt động ổn định, tuân thủ pháp luật, trở thành điểm đến đáng tin cậy cho những ai tìm kiếm một sàn giao dịch tiền điện tử an toàn và bền vững.

Được thành lập vào năm 2014 bởi Cameron và Tyler Winklevoss, Gemini là một sàn giao dịch tiền điện tử có trụ sở tại Hoa Kỳ, đặt trụ sở chính tại New York và nổi tiếng với sự chú trọng mạnh mẽ vào tính tuân thủ quy định và bảo mật.

Kể từ khi thành lập, Gemini đã định vị mình là một nền tảng “ưu tiên quản lý”, hoạt động dưới sự giám sát của Sở Dịch vụ Tài chính Tiểu bang New York (NYDFS) và nhắm đến các đối tượng người dùng tổ chức cũng như nhà đầu tư bán lẻ ngại rủi ro.

Gemini cung cấp giao dịch giao ngay cho danh mục tiền điện tử được chọn lọc, cùng với các dịch vụ staking, lưu ký và dịch vụ tổ chức. Nền tảng bán lẻ của sàn được thiết kế để mang lại sự đơn giản, trong khi ActiveTrader cung cấp các loại lệnh nâng cao hơn và mức phí thấp hơn cho các nhà giao dịch có kinh nghiệm. Gemini cũng vận hành mảng kinh doanh lưu ký đạt chuẩn và cung cấp dịch vụ cho các quỹ, doanh nghiệp và ETF.

Gemini được đánh giá cao về uy tín quản lý và sự tin tưởng của các tổ chức, đặc biệt là tại thị trường Hoa Kỳ. Sàn giao dịch này trong lịch sử đã áp dụng cách tiếp cận thận trọng đối với việc niêm yết tài sản và mở rộng sản phẩm, điều này thu hút những người dùng và tổ chức chú trọng vào tính tuân thủ.

Tuy nhiên, với cách tiếp cận thận trọng này, các dịch vụ của Gemini rất hạn chế (cả về phạm vi lẫn khu vực khả dụng) so với các đối thủ cạnh tranh quốc tế. Mặc dù vẫn là một nền tảng đáng tin cậy để tiếp cận tiền điện tử theo quy định, sàn này thường bị các nhà giao dịch tích cực tìm kiếm nhiều tính năng, nhiều tài sản hoặc phái sinh hơn bỏ qua.

Kraken đã hoạt động từ năm 2011, trở thành một trong những sàn giao dịch toàn cầu lâu đời nhất. Lịch sử lâu dài trải qua nhiều chu kỳ thị trường giúp trấn an các khách hàng đang tìm kiếm một nền tảng có thành tích đã được kiểm chứng.

Kraken liên tục được xếp hạng trong số các sàn giao dịch đáng tin cậy nhất bởi các công ty nghiên cứu độc lập và các kênh tài chính uy tín.

Kraken chưa từng ghi nhận bất kỳ sự cố vi phạm nào liên quan đến tiền của khách hàng trong hơn một thập kỷ hoạt động

Kraken nắm giữ các giấy phép quản lý tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, EU và các thị trường trọng điểm khác. Ngược lại, Gemini đã bị đưa vào danh sách cảnh báo của FCA tại Vương quốc Anh vì hoạt động mà không có sự cho phép.

Các chứng nhận của Kraken (ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II) và các cuộc kiểm toán Proof-of-Reserves định kỳ từ bên thứ ba mang lại sự an tâm cho người dùng

Hệ sinh thái sản phẩm của Kraken được thiết kế để hỗ trợ nhiều phong cách giao dịch và trình độ kinh nghiệm khác nhau. Người dùng có thể giao dịch thông qua ứng dụng di động đơn giản của Kraken hoặc truy cập các công cụ nâng cao trên Kraken Pro, cung cấp biểu đồ chi tiết, loại lệnh tùy chỉnh và dữ liệu thị trường theo thời gian thực.

Nền tảng này hỗ trợ giao dịch giao ngay cho tất cả người dùng, với giao dịch ký quỹ (đòn bẩy lên đến 5x) và hợp đồng tương lai (đòn bẩy lên đến 50 lần) khả dụng tại các khu vực đủ điều kiện. Khách hàng tổ chức và khách hàng có tài sản lớn có thể tiếp cận các dịch vụ bổ sung thông qua bộ phận giao dịch OTC và dịch vụ Kraken Prime của Kraken.

Ngoài giao dịch, Kraken còn cung cấp dịch vụ staking tiền điện tử trên hơn 21 tài sản, với phần thưởng lên tới 17% APY tùy thuộc vào đồng tiền điện tử và điều kiện mạng. Người dùng có thể kiếm được thu nhập thụ động bằng cách staking các tài sản như Ethereum (ETH), Solana (SOL) và Cardano (ADA) trực tiếp thông qua nền tảng này.

Kraken cũng hỗ trợ thanh toán kỹ thuật số toàn cầu thông qua Krak, một tính năng cho phép người dùng gửi tiền điện tử hoặc tiền mặt mà không mất phí giao dịch.

Vào năm 2024, Kraken đã ra mắt mạng Ink Layer-2 được xây dựng trên SuperChain của Optimism, tạo ra một cầu nối liền mạch giữa các sàn giao dịch tập trung và các giao thức DeFi phổ biến.

Đối với những ai muốn nâng cao kiến ​​thức tài chính, Kraken Learn cung cấp các nguồn tài liệu giáo dục bao gồm mọi thứ từ kiến ​​thức cơ bản về blockchain đến các chiến lược giao dịch nâng cao.

Sự linh hoạt trong giao dịch: Người dùng có thể giao dịch trên ứng dụng di động tinh gọn của Gemini hoặc sử dụng giao diện Gemini ActiveTrader để lập biểu đồ nâng cao, đặt nhiều loại lệnh, tham gia đấu giá và tận hưởng tốc độ thực thi nhanh chóng.

Đầu tư thân thiện với người dùng: Gemini cung cấp tính năng mua định kỳ và cảnh báo giá, giúp dễ dàng tự động hóa việc đầu tư và theo dõi hiệu suất mà không cần phải giám sát liên tục.

Giao dịch giao ngay, ký quỹ và phái sinh: Giao dịch giao ngay khả dụng cho tất cả khách hàng, trong khi một số người dùng nhất định bên ngoài Hoa Kỳ có thể truy cập Gemini Foundation, nơi cung cấp các hợp đồng tương lai vĩnh cửu có đòn bẩy. Giao dịch ký quỹ được hỗ trợ tại một số khu vực với mức đòn bẩy lên tới 5x.

Dịch vụ tổ chức: Gemini Custody cung cấp dịch vụ lưu trữ lạnh được bảo hiểm và chứng nhận SOC, trong khi Gemini Prime cung cấp dịch vụ giao dịch khối, thanh toán bù trừ và quyết toán cho các tổ chức.

Sản phẩm tài chính tiêu dùng: Thẻ Gemini Credit Card cho phép người dùng kiếm phần thưởng bằng tiền điện tử từ các giao dịch mua sắm hàng ngày, trong khi Gemini Pay cho phép người dùng bán lẻ chi tiêu tiền điện tử với các đối tác tại Hoa Kỳ.

Staking và lợi nhuận: Gemini hỗ trợ staking ETH và cung cấp Gemini Earn (tính khả dụng tùy thuộc vào khu vực pháp lý), cho phép người dùng tạo lợi nhuận trên các tài sản được chọn.

Thanh toán toàn cầu: Với các tích hợp cho ACH, chuyển khoản ngân hàng, SEPA, thẻ ghi nợ/tín dụng, PayPal và Apple Pay, Gemini cung cấp đa dạng cổng chuyển đổi tiền pháp định cho người dùng trên toàn thế giới.

Đổi mới stablecoin: Gemini phát hành Gemini Dollar (GUSD), một loại stablecoin được đảm bảo bằng USD và được quản lý hoàn toàn, được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng DeFi và giao dịch.

Giáo dục: Gemini Cryptopedia cung cấp cơ sở kiến thức toàn diện bao gồm các khái niệm cơ bản về tiền điện tử, khái niệm DeFi và các chiến lược giao dịch nâng cao.

Thị trường NFT: Với Nifty Gateway (công ty con của Gemini), người dùng có thể mua, bán và quản lý NFT, giúp Gemini khẳng định vị thế trong hệ sinh thái vật phẩm sưu tầm kỹ thuật số.

Kraken cung cấp bộ sản phẩm rộng hơn và sáng tạo hơn so với Gemini. Ngoài giao dịch giao ngay và ký quỹ cốt lõi, sàn còn cung cấp hợp đồng tương lai cho người dùng Hoa Kỳ, đầu tư cổ phiếu và ETF, staking nâng cao, thanh toán không mất phí và các dịch vụ mới nổi như tự động hóa bằng AI, tích hợp DeFi, quyền truy cập ICO và quyền truy cập vào nguồn vốn độc quyền.

Kraken mang đến cho khách hàng nhiều công cụ, thị trường và cơ hội hơn trên một nền tảng duy nhất. Sự đa dạng và tốc độ đổi mới này là lý do tại sao nhiều người chọn Kraken thay vì Gemini.

Khách hàng có thể truy cập hơn 600 loại tiền điện tử trên Kraken, bao gồm các loại tiền điện tử chính như Bitcoin (BTC) và XRP (XRP) cũng như nhiều loại altcoin khác, từ memecoin đến các token staking có tính thanh khoản cao.

Ngoài ra, còn có hơn 11.000 quỹ ETF và cổ phiếu không tính phí hoa hồng có thể giao dịch trực tiếp trên ứng dụng Kraken. Và đối với khách hàng tại các địa điểm đủ điều kiện, họ có thể đầu tư vào xStocks, là các phiên bản được token hóa của các cổ phiếu này.
Kraken hỗ trợ rút tiền và nạp tiền bằng mười loại tiền pháp định chính, giúp khách hàng toàn cầu nạp tiền vào tài khoản của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần chỉ dựa vào tiền điện tử.

Các loại tiền pháp định được hỗ trợ bao gồm:

• USD (Đô la Mỹ)

• CAD (Đô la Canada)

• GBP (Bảng Anh)

• EUR (Euro)

• JPY (Yên Nhật)

• AUD (Đô la Úc)

• CHF (Franc Thụy Sĩ)

• ARS (Peso Argentina)

• MXN (Peso Mexico)

• đến Real Brazil

Ngoài ra, còn có 15 loại stablecoin được hỗ trợ, bao gồm Tether (USDT), USDC và USDG.

Gemini cung cấp giao dịch hơn 100 loại tiền điện tử và hơn 200 thị trường trên nhiều danh mục đa dạng.

Để tiếp cận cổ phiếu, Gemini cung cấp cổ phiếu Hoa Kỳ được mã hóa thông qua chương trình dShares™ của mình. Các token này được đảm bảo theo tỷ lệ 1:1 bởi các cổ phiếu cơ sở và bao gồm các công ty hàng đầu như Apple, Amazon, Nvidia, Microsoft và Tesla, cũng như các quỹ ETF như S&P 500 (SPY). Quyền truy cập hiện chỉ giới hạn ở các thị trường đủ điều kiện ngoài Hoa Kỳ.

Gemini đặc biệt chú trọng đến stablecoin, phát hành Gemini Dollar (GUSD) được quản lý của riêng mình đồng thời hỗ trợ các loại khác bao gồm USDC, USDT và DAI.

Hỗ trợ tiền pháp định bao gồm nạp tiền trực tiếp bằng đô la Mỹ cũng như các cổng thanh toán toàn cầu thông qua ACH, chuyển khoản ngân hàng, SEPA, thẻ ghi nợ/tín dụng, PayPal và Apple Pay, cho phép khách hàng trên toàn thế giới tiếp cận rộng rãi.

Với hoạt động tại hơn 60 quốc gia, Gemini hỗ trợ một loạt các tài sản kỹ thuật số được chọn lọc nhưng đa dạng.

Kraken thu hút những khách hàng coi trọng sự đa dạng, quy định và độ tin cậy trong việc hỗ trợ tài sản. Trong khi Gemini duy trì danh sách các tài sản tiền điện tử và cổ phiếu được mã hóa đáng nể, Kraken cung cấp nhiều lựa chọn hơn hẳn; hơn 500 loại tiền điện tử, 1.200 cặp thị trường và hỗ trợ chuyên sâu cho các sản phẩm phái sinh, bao gồm cả hợp đồng tương lai vĩnh cửu tại Hoa Kỳ hoàn toàn tuân thủ quy định. Điều này giúp Kraken trở thành lựa chọn mạnh mẽ hơn cho các nhà giao dịch năng động, những người vừa muốn sự đa dạng vừa muốn tiếp cận các sản phẩm thị trường truyền thống như cổ phiếu và ETF.

Kraken cũng tạo sự khác biệt thông qua cơ sở hạ tầng tiền pháp định được quản lý chặt chẽ. Với sự hỗ trợ trực tiếp cho mười loại tiền pháp định chính, các kênh ngân hàng mạnh mẽ và thanh khoản sâu trên các thị trường tiền pháp định-tiền điện tử, nền tảng này giúp mọi người trên khắp thế giới dễ dàng tiếp cận các tài sản kỹ thuật số hơn.

Cuối cùng, khách hàng chọn Kraken thay vì Gemini vì nó kết hợp một hệ sinh thái tài sản lớn hơn, được quản lý chặt chẽ với khả năng kết nối tiền pháp định mạnh mẽ hơn, biến nó trở thành một nền tảng linh hoạt và sẵn sàng cho các tổ chức hơn đối với những người muốn mọi thứ ở một nơi.

Mô hình phí dựa trên khối lượng giao dịch của Kraken được phân cấp độ và minh bạch để hỗ trợ cả các nhà giao dịch chuyên nghiệp và các nhà đầu tư thông thường.

Với phí maker bắt đầu từ 0,25% và phí taker bắt đầu từ 0,40%, cũng có các khoản giảm giá dành cho các cá nhân và tổ chức giao dịch khối lượng lớn. Với gói đăng ký Kraken+, các khoản phí này có thể được miễn hoàn toàn cho các khách hàng đủ điều kiện với khối lượng giao dịch hàng tháng nhất định.

Hầu hết các khoản tiền nạp bằng tiền điện tử và tiền pháp định đều miễn phí, với một số ngoại lệ tùy thuộc vào tài sản hoặc phương thức thanh toán. Kraken cũng đề cao tính minh bạch bằng cách hiển thị tất cả các khoản phí trước khi giao dịch được xác nhận, đảm bảo khách hàng nắm rõ mọi khoản phí ngay từ đầu và tránh những bất ngờ tốn kém.

Cấu trúc phí của Gemini được phân theo cấp bậc và phụ thuộc vào sản phẩm bạn sử dụng. Trên nền tảng ActiveTrader, phí maker bắt đầu từ 0,20% và có thể giảm xuống 0,00% đối với các nhà giao dịch có khối lượng lớn, trong khi phí taker bắt đầu từ 0,40% và giảm xuống thấp nhất là 0,03%. Đối với giao dịch phái sinh thông qua Gemini Foundation, phí bắt đầu từ 0,02% (maker) và 0,07% (taker), với các mức chiết khấu cho khối lượng lớn hơn.

Việc nạp tiền thường miễn phí cho cả tiền điện tử và chuyển khoản ngân hàng Hoa Kỳ (ACH), trong khi tiền pháp định qua chuyển khoản ngân hàng (wire transfer) có thể phải chịu phí ngân hàng tiêu chuẩn và các bộ xử lý thẻ hoặc bên thứ ba có thể tính thêm phí. Phí rút tiền được tính theo từng tài sản: việc rút tiền điện tử phản ánh phí mạng lưới và được hiển thị tại thời điểm xác nhận, trong khi việc rút tiền bằng chuyển khoản ngân hàng Hoa Kỳ (wire) chịu mức phí cố định là 25 USD.

Nhìn chung, cách định giá của Gemini rất minh bạch, với các khoản phí được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận lệnh hoặc chuyển khoản, giúp cả các nhà đầu tư thông thường và các nhà giao dịch chuyên nghiệp dễ dàng hiểu được chi phí của họ.

Kraken thường cung cấp mức phí giao dịch thấp hơn và cạnh tranh hơn so với Gemini. Trên Kraken Pro, phí maker và taker bắt đầu từ 0,25% và 0,40% và giảm mạnh đối với khối lượng lớn hơn, với các hợp đồng tương lai có mức giá thấp nhất từ 0,02% - 0,05%. Nền tảng ActiveTrader của Gemini bắt đầu ở các mức tương tự nhưng giảm chậm hơn và các sản phẩm phái sinh của nó phải chịu mức phí taker nhập môn cao hơn.

Kraken cũng cung cấp khả năng tích hợp tiền pháp định mạnh mẽ hơn, hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và các kênh ngân hàng linh hoạt, trong khi Gemini thường dựa vào các cặp stablecoin và các chi phí cố định như 25 USD cho mỗi lần rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng tại Hoa Kỳ.

Kraken được coi rộng rãi là một trong những nền tảng an toàn nhất trong ngành. Kể từ khi thành lập, Kraken chưa từng gặp phải sự cố nào dẫn đến mất tiền của khách hàng, một điều mà ít sàn giao dịch nào khác có thể khẳng định. Khách hàng được hưởng lợi từ hệ thống bảo vệ tài khoản nhiều lớp, bao gồm xác thực hai yếu tố (2FA) với mật khẩu, mã hóa email PGP, quyền truy cập khóa API chi tiết với phạm vi giới hạn, thời gian chờ tài khoản có thể cấu hình, giám sát hoạt động đáng ngờ theo thời gian thực, danh sách trắng rút tiền và cài đặt khóa chủ.

Kraken là đơn vị tiên phong trong Bằng chứng Dự trữ vào năm 2014 và tiếp tục dẫn đầu ngành với các cuộc kiểm toán thường xuyên và có thể xác minh độc lập. Quy trình mã hóa này cho phép khách hàng tự mình xem xét số dư tài khoản của họ được hỗ trợ bởi tài sản thực như thế nào bất cứ lúc nào. Kraken cũng có chứng nhận ISO/IEC 27001:2013, tuân thủ kiểm toán SOC 2 Loại 2 và vận hành chương trình phần thưởng phát hiện lỗi công khai mạnh mẽ.

Gemini hoạt động như một sàn giao dịch và đơn vị lưu ký dự trữ toàn phần, nghĩa là tiền của khách hàng được tách biệt và giữ tỷ lệ 1:1 theo giấy phép tín thác và nghĩa vụ ủy thác của New York. Sàn này sở hữu các chứng nhận SOC 1 Loại 2 và SOC 2 Loại 2, đồng thời duy trì chứng nhận ISO/IEC 27001 (bảo mật thông tin).

Khách hàng được hưởng lợi từ một loạt các biện pháp bảo vệ nhiều lớp:

• Xác thực 2 yếu tố (2FA) bắt buộc (bao gồm hỗ trợ khóa bảo mật phần cứng như YubiKey)
• Danh sách cho phép địa chỉ rút tiền để giới hạn việc rút tiền về các địa chỉ đã được phê duyệt trước
• Bảo vệ rút tiền, áp dụng thời gian chờ 7 ngày đối với tiền gửi đến các địa chỉ mới được thêm
• Xác nhận qua email cho các thay đổi nhạy cảm của tài khoản
• Danh sách trắng thiết bị, giới hạn phiên và giám sát rủi ro đối với các hoạt động đáng ngờ
• Kiểm soát mật mã và mã hóa dữ liệu khi truyền tải và lưu trữ
• Lưu ký tách biệt tài sản tiền pháp định và tiền mã hóa trong các tài khoản riêng biệt với quỹ hoạt động của Gemini

Gemini công khai tuyên bố rằng họ chưa bao giờ làm mất tiền của khách hàng do vi phạm lưu ký, và Trung tâm Tin cậy (Trust Center) của họ mang lại sự minh bạch liên tục về các số liệu dự trữ. Đối với sản phẩm stablecoin của mình là GUSD, Gemini công bố các báo cáo kiểm toán độc lập hàng tháng nhằm xác nhận tỷ lệ dự trữ 1:1 bằng tiền mặt và các tài sản có tính thanh khoản cao.

Kraken thường được các khách hàng coi trọng sự đảm bảo an toàn và tính minh bạch ưa chuộng. Không giống như Gemini, vốn dựa vào các xác nhận bên ngoài và cấu trúc tín thác, Kraken đã tiên phong trong các cuộc kiểm toán bằng chứng dự trữ trên toàn sàn vào năm 2014 và vẫn tiếp tục thực hiện chúng thường xuyên, cho phép khách hàng xác minh rằng các tài sản được đảm bảo tỷ lệ 1:1 theo thời gian thực.

Ngoài ra, đội ngũ phòng thí nghiệm bảo mật, các chứng nhận ISO/IEC 27001 và SOC 2 của Kraken, cùng các biện pháp kiểm soát tài khoản nhiều lớp (như mã hóa email PGP và quyền API chi tiết) củng cố danh tiếng của Kraken là một trong những nền tảng được bảo mật chặt chẽ nhất trong ngành.

Mặc dù cả hai sàn giao dịch đều có các quy trình lưu ký mạnh mẽ, nhưng lịch sử lâu dài không để mất tiền của khách hàng, việc kiểm toán chủ động và danh tiếng về đổi mới bảo mật của Kraken khiến đây trở thành nền tảng được lựa chọn cho những người dùng yêu cầu sự minh bạch tối đa và các biện pháp bảo vệ cấp tổ chức.

Kraken nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người dùng. Khách hàng có thể truy cập dịch vụ trò chuyện trực tiếp 24/7 với các nhân viên hỗ trợ thực sự, gửi yêu cầu qua email hoặc (trong một số trường hợp) nói chuyện trực tiếp với chuyên gia hỗ trợ qua điện thoại.

Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ của Kraken có thể hỗ trợ người dùng bằng hơn chục ngôn ngữ. Điều này giúp công ty phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu của mình hiệu quả hơn.

Sàn giao dịch này cũng nhận được đánh giá cao về sự hài lòng của khách hàng và được vinh danh là Người chiến thắng hạng mục Sử dụng AI tốt nhất trong Trải nghiệm khách hàng (châu Âu) tại chuỗi sự kiện Customer Centricity World Series. Việc tập trung vào sự rõ ràng, thấu cảm và tốc độ giải quyết vấn đề tiếp tục là điểm khác biệt trong trải nghiệm khách hàng của Kraken trong một thị trường cạnh tranh.

Gemini tập trung vào hỗ trợ có cấu trúc dựa trên phiếu yêu cầu (ticket), được thiết kế xoay quanh tính tuân thủ và minh bạch. Sàn giao dịch này chủ yếu cung cấp hỗ trợ thông qua Trung tâm Trợ giúp (Help Center) và hệ thống phiếu yêu cầu qua email, hệ thống này định hướng các yêu cầu đến các nhóm chuyên trách tùy theo loại vấn đề. Mặc dù Gemini không cung cấp hỗ trợ chung qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp (live chat), khách hàng sử dụng thẻ Gemini Credit Card có quyền truy cập vào đường dây điện thoại hỗ trợ 24/7 dành riêng cho các vấn đề liên quan đến thẻ.

Trung tâm Trợ giúp bao gồm các hướng dẫn chi tiết về thiết lập tài khoản, bảo mật, giao dịch và tuân thủ, giúp người dùng dễ dàng tự giải quyết các vấn đề phổ biến. Hỗ trợ có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ và Gemini duy trì một trang trạng thái công khai để cập nhật cho người dùng về các sự cố hoặc tình trạng ngừng hoạt động của nền tảng theo thời gian thực.

Đối với các yêu cầu nhạy cảm về bảo mật, Gemini thực thi các bước xác minh nghiêm ngặt để bảo vệ tài khoản, bao gồm xác thực 2 yếu tố (2FA) bắt buộc và danh sách cho phép rút tiền. Các tổ chức được hưởng lợi từ mối quan hệ trực tiếp với các quản lý tài khoản và chuyên gia lưu ký của Gemini, trong khi khách hàng bán lẻ nhận được phản hồi nhất quán qua email với các bước tiếp theo rõ ràng.

Kraken thu hút những khách hàng coi trọng sự đa dạng, quy định và độ tin cậy trong việc hỗ trợ tài sản. Trong khi Gemini duy trì danh sách các tài sản tiền điện tử và cổ phiếu được mã hóa đáng nể, Kraken cung cấp nhiều lựa chọn hơn hẳn; hơn 500 loại tiền điện tử, 1.200 cặp thị trường và hỗ trợ chuyên sâu cho các sản phẩm phái sinh, bao gồm cả hợp đồng tương lai vĩnh cửu tại Hoa Kỳ hoàn toàn tuân thủ quy định. Điều này giúp Kraken trở thành lựa chọn mạnh mẽ hơn cho các nhà giao dịch năng động, những người vừa muốn sự đa dạng vừa muốn tiếp cận các sản phẩm thị trường truyền thống như cổ phiếu và ETF.

Kraken cũng tạo sự khác biệt thông qua cơ sở hạ tầng tiền pháp định được quản lý chặt chẽ. Với sự hỗ trợ trực tiếp cho mười loại tiền pháp định chính, các kênh ngân hàng mạnh mẽ và thanh khoản sâu trên các thị trường tiền pháp định-tiền điện tử, nền tảng này giúp mọi người trên khắp thế giới dễ dàng tiếp cận các tài sản kỹ thuật số hơn.

Cuối cùng, khách hàng chọn Kraken thay vì Gemini vì nó kết hợp một hệ sinh thái tài sản lớn hơn, được quản lý chặt chẽ với khả năng kết nối tiền pháp định mạnh mẽ hơn, biến nó trở thành một nền tảng linh hoạt và sẵn sàng cho các tổ chức hơn đối với những người muốn mọi thứ ở một nơi.

Khách hàng có xu hướng chọn Kraken thay vì Gemini vì Kraken có phạm vi tài sản rộng hơn nhiều, thị trường sâu hơn (bao gồm các sản phẩm tương lai có quy định và giao dịch ký quỹ) và hỗ trợ tiền pháp định mạnh mẽ hơn trên nhiều loại tiền tệ. Kraken cũng cung cấp các cuộc kiểm toán bằng chứng dự trữ theo thời gian thực, hồ sơ bảo mật chưa từng có và dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 từng đoạt giải thưởng; những lợi thế khiến Kraken trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn cho các nhà giao dịch và tổ chức đang tìm kiếm sự đa dạng, minh bạch và tin cậy.