A funcionalidade da bolsa que 79% dos negociadores de criptomoedas dão mais importância (e não são as comissões)
79% dos clientes de bolsas de cripto preferem pagar comissões ligeiramente mais elevadas numa plataforma em que confiam do que poupar numa que não lhes inspira confiança, contrariando a ideia de que os clientes procuram sempre as comissões mais baixas.
A confiança é o fator n.º 1 para 26% dos clientes na escolha de uma bolsa, superando as comissões (16%) e evidenciando que as preocupações com a segurança pesam mais nas decisões do que o custo.
69% dos detentores de cripto mantêm contas em várias bolsas, diversificando estrategicamente entre plataformas para otimizar comissões (37%), aceder a diferentes tokens (36%) e gerir o risco (30%).
As aplicações móveis de negociação destacam-se como a funcionalidade mais importante numa bolsa (38%), sendo que 68% dos clientes já evitaram produtos por os considerarem demasiado complexos.
Introdução ao inquérito sobre bolsas de cripto
A sabedoria convencional leva-nos a crer que os investidores em cripto procuram sempre as comissões mais baixas ao escolher onde negociar.
Pode ser verdade para alguns, mas o nosso inquérito a mais de 1 000 clientes de bolsas de cripto nos EUA conta outra história.
Segundo os nossos novos dados, quase 4 em cada 5 clientes de bolsas (79%) afirmaram preferir pagar comissões ligeiramente mais altas numa bolsa em que confiam do que poupar noutra em que não confiam.
Esta preferência por bolsas de confiança com um conjunto rico de funcionalidades sugere que os detentores de cripto ponderam mais do que apenas as comissões ao escolher a sua plataforma. Seja ao comparar nomes mais consagrados como Kraken vs. Binance, seja ao avaliar a mais recente bolsa descentralizada a chegar ao mercado, os clientes tomam decisões com base num conjunto mais amplo de necessidades e prioridades.
O nosso mais recente relatório desafia pressupostos ultrapassados sobre o que mais importa aos clientes de cripto. Embora as comissões sejam imediatamente percetíveis, a confiança, a segurança e a fiabilidade global surgem claramente como os verdadeiros fatores que influenciam as decisões sobre plataformas de negociação.
Os dados abaixo detalham exatamente o que os clientes priorizam ao escolher a melhor bolsa de cripto para as suas necessidades.
Os detentores de cripto valorizam mais a confiança do que as comissões
Quando questionados diretamente sobre a sua disponibilidade para pagar comissões mais altas em bolsas de confiança, 46% dos clientes de bolsas nos EUA concordaram totalmente que estavam dispostos a pagar comissões mais altas numa plataforma em que confiam, enquanto outros 33% concordaram parcialmente que a confiança pesava mais do que apenas as comissões.
No conjunto, quase 8 em cada 10 clientes manifestam esta preferência, com apenas 5% a discordar ativamente.
Este sentimento também se traduz nos critérios de seleção efetivos. Ao escolher uma bolsa, a confiança destaca-se como principal prioridade para 26% dos clientes, ultrapassando as comissões, com 16%.
Embora a Kraken e a Kraken Pro ofereçam há muito comissões competitivas em diferentes volumes de negociação, tal nunca implicou compromissos noutras áreas. Da confiança transmitida pelos nossos especialistas de apoio nativos em cripto à transparência que iniciámos com as auditorias de prova de reservas, a Kraken conquista a confiança dos seus clientes com ações concretas.
Distintas da confiança geral, as funcionalidades de segurança captaram outros 14% das respostas, sugerindo ainda que os investidores valorizam bolsas que investem na privacidade e segurança dos seus clientes. Embora seja sempre prudente manter as suas criptomoedas em autocustódia, a realidade é que muitos investidores optam por manter os fundos na plataforma.
Por esse motivo, os investidores procuram uma plataforma que dê prioridade à segurança acima de tudo e que não compita apenas pelas comissões.
Isto está alinhado com os dados do nosso Inquérito à Segurança Cripto de 2025, que concluiu que as preocupações com a segurança influenciam significativamente as escolhas dos clientes de cripto nos EUA na seleção de uma bolsa.
Quando questionados sobre o que mais aumentaria a sua confiança numa bolsa de cripto, os clientes deram prioridade a medidas de segurança concretas. Cerca de metade (49%) escolheu padrões de segurança sólidos e histórico de comunicação, enquanto 42% optaram por seguro sobre ativos digitais. O registo ou supervisão regulatória nos EUA atraiu 38% dos inquiridos e a prova de reservas transparente atraiu 35%.
Isto sugere que, em vez de acreditarem na palavra de uma bolsa, as pessoas querem provas efetivas (por exemplo, conformidade regulatória, histórico de incidentes ou seguro dos ativos) que demonstrem que a bolsa consegue proteger os seus fundos.
A sensibilização para a segurança atravessa gerações e géneros
Esta mentalidade que coloca a confiança em primeiro lugar atravessa todas as fronteiras demográficas. Entre as inquiridas que se identificaram como mulheres, 30% escolheram a confiança como fator mais importante na seleção de uma bolsa – a percentagem mais elevada de todos os critérios neste segmento demográfico. Os homens apresentaram um padrão semelhante, com 24% a colocarem a confiança acima de todos os outros fatores.
A preferência mantém-se também entre as diferentes gerações. Os millennials apresentaram a percentagem mais elevada, com 27% a classificarem a confiança como a principal consideração. A geração Z seguiu de perto, com 29%, revelando uma forte consciência de segurança entre os grupos demográficos mais jovens.
A geração X apresenta um quadro mais matizado, dando prioridade em igual medida à confiança e às comissões, com 24% cada. Estes dados sugerem que os clientes da geração X, potencialmente com portefólios financeiros mais consolidados, ponderam igualmente a segurança e o custo no seu processo de decisão.
Porque é que 69% dos utilizadores de bolsas de cripto mantêm contas em várias plataformas
A maioria dos detentores de cripto distribui a sua atividade por várias bolsas, sendo que apenas 31% utilizam uma única bolsa. Quase metade (44%) utiliza duas bolsas, enquanto 26% mantêm três ou mais contas em simultâneo.
Quando questionados sobre o motivo pelo qual preferem operar em várias bolsas, os clientes apresentaram diversas razões que refletem uma gestão estratégica do portefólio:
- 37% pretendem otimizar as comissões, trocando de plataforma para obter os melhores preços em negociações específicas.
- 36% procuram disponibilidade de moedas, acedendo a tokens que não estão disponíveis na sua bolsa principal.
- 30% pretendem diversificar o risco, distribuindo ativos por várias plataformas para evitar concentrar todos os fundos num só lugar.
- 30% separam a negociação da detenção, utilizando uma bolsa para negociação ativa e outra para armazenamento de cripto a longo prazo. Dito isto, muitos especialistas de segurança desaconselham o armazenamento de cripto numa bolsa. Embora sejam práticas para negociar, as bolsas não foram concebidas para armazenamento prolongado.
A tendência de utilizar várias bolsas também reflete uma compreensão sofisticada da diversificação e da gestão de riscos. Mesmo entre bolsas de confiança, os clientes mantêm cautela quanto ao risco de concentração. Questionados sobre que percentagem do seu portefólio se sentiriam confortáveis em manter numa bolsa de confiança, as respostas distribuíram-se por um amplo intervalo:
- 36% manteriam 25-50% do seu portefólio numa única bolsa.
- 24% manteriam 51-75% do seu portefólio numa única bolsa.
- 17% manteriam menos de 25% do seu portefólio numa única bolsa.
- 17% manteriam mais de 75% do seu portefólio numa única bolsa.
- 5% não manteriam fundos em bolsas a longo prazo.
Isto pode sugerir que a maioria dos clientes compreende a importância de não concentrar todos os seus fundos numa única bolsa, por mais segura que a plataforma possa ser. É uma abordagem alinhada com as práticas de segurança amplamente recomendadas: diversificar o armazenamento por vários locais, como carteiras online (por exemplo, a Kraken Wallet), carteiras offline ou outras soluções de autocustódia.
Mais de 1 em cada 3 clientes privilegia a negociação móvel face a outras funcionalidades
No que toca às funcionalidades das plataformas, os utilizadores de cripto têm prioridades claras que privilegiam a acessibilidade em detrimento da complexidade. Quando lhes foi pedido que selecionassem as três funcionalidades mais importantes numa plataforma, os clientes revelaram preferências claras:
- 38%: Aplicações de negociação móvel
- 36%: Possibilidade de negociar ações e cripto na mesma plataforma
- 33%: Acesso a uma ampla gama de tokens
- 28%: Visão geral clara do desempenho do portefólio
- 27%: Pagamentos de cripto ponto a ponto
O interesse por funcionalidades mais técnicas foi visivelmente menor de forma geral. Apenas 18% dos clientes valorizaram ferramentas de gráficos avançadas, enquanto só 12% deram prioridade à integração via API. Do mesmo modo, a diversidade de tipos de ordem atraiu 18% dos inquiridos. Para os negociantes que dão prioridade à qualidade da execução, a execução à vista com liquidez profunda na Kraken Pro combina tipos de ordem avançados com a liquidez necessária para as executar.
Este padrão de preferências ganha ainda mais relevância quando analisado em conjunto com o comportamento dos clientes. Uns expressivos 68% dos detentores de cripto afirmam ter evitado produtos ou funcionalidades por os considerarem demasiado complexos ou confusos.
Esta conclusão sugere um desfasamento assinalável entre as ferramentas avançadas oferecidas por muitas bolsas e aquelas que os clientes efetivamente utilizam.
As preferências quanto ao método de pagamento demonstram a importância de ir ao encontro dos clientes. Os nossos dados revelam preferências de financiamento diversas entre os vários métodos de pagamento:
- Os cartões de débito são o método de pagamento mais popular, utilizado por 25% dos clientes.
- O PayPal ou outras carteiras digitais surgem como a segunda opção mais comum, com 22% dos clientes.
- A transferência bancária (ACH/wire) é utilizada por 20% dos clientes.
- O depósito de criptomoedas é preferido por 13% dos clientes.
- Os cartões de crédito são utilizados por 10% dos clientes.
- O Apple Pay ou Google Pay é o método menos utilizado, com 9% dos clientes.
Alguns clientes preferem a rapidez dos pagamentos por cartão, enquanto outros privilegiam as transferências bancárias ou a conveniência das carteiras digitais que já usam noutros contextos. A diversidade de preferências indica que a flexibilidade de pagamento poderá ser tão valorizada pelos clientes como as restantes funcionalidades de uma bolsa.
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O nosso inquérito revela aquilo que os utilizadores de cripto mais valorizam: plataformas de confiança, acessibilidade em dispositivos móveis e opções de financiamento simples. A Kraken responde a estas prioridades com padrões de segurança de referência no setor, uma aplicação móvel intuitiva e vários métodos de pagamento para financiar a sua conta.
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Perguntas frequentes: como escolher uma bolsa de cripto
Qual é o fator mais importante ao escolher uma bolsa de cripto?
Depende das preferências e dos objetivos financeiros de cada pessoa. Contudo, o nosso inquérito revelou que 26% dos atuais utilizadores de bolsas escolheram a confiança na plataforma como principal prioridade, um valor claramente superior ao de outros fatores como as comissões (16%).
As funcionalidades de segurança também se destacaram, com 14% das respostas, o que mostra que as preocupações globais de segurança influenciam mais as decisões do que apenas o custo.
Devo utilizar várias plataformas de negociação de cripto?
Muitos utilizam, sim: 69% dos clientes de bolsas de cripto afirmaram manter contas em várias bolsas. Apresentam várias razões, incluindo otimizar comissões (37%), aceder a diferentes tokens (36%), diversificar o risco (30%) e separar a negociação da detenção a longo prazo (30%).
No entanto, a abordagem certa depende dos seus objetivos individuais, do seu nível de conforto técnico e da sua tolerância ao risco.
Que funcionalidades são mais importantes na escolha de uma plataforma de bolsa de criptomoedas?
Mais uma vez, isto pode ser subjetivo, mas o nosso inquérito revelou que as aplicações de negociação móvel encabeçam a lista de funcionalidades preferidas, com 38%, seguidas da possibilidade de negociar ações e cripto numa só plataforma (36%) e do acesso a uma vasta gama de tokens (33%).
É de destacar que 68% dos clientes evitam produtos que consideram demasiado complexos, o que revela uma preferência pela simplicidade em detrimento de funcionalidades técnicas avançadas.
Qual é a bolsa de cripto mais segura?
Não existe uma única bolsa «mais segura», mas, ao avaliar a segurança, muitos entusiastas de cripto procuram bolsas com forte supervisão regulatória, práticas de segurança transparentes e um historial de proteção dos fundos dos clientes. Tenha presente que até as bolsas mais seguras comportam algum risco.
Metodologia
Estabelecemos uma parceria com a Centiment para inquirir 1010 participantes nos EUA que detêm cripto numa bolsa de cripto, sem valor mínimo. O inquérito foi concluído a 16 de julho de 2025 e os resultados apresentam um nível de confiança de 95%, com uma margem de erro de +/- 3%.
Para efeitos de comparação por género, a amostra incluiu 704 participantes que se identificam como do sexo masculino e 370 do sexo feminino. Estes grupos apresentam margens de erro de +/- 4% e +/- 5%, respetivamente, com um nível de confiança de 95%.
O número de participantes, o nível de confiança e a margem de erro dos dados por geração são os seguintes:
- Participantes millennials (580): nível de confiança de 90% com uma margem de erro de +/- 3%
- Participantes da geração Z (210): nível de confiança de 90% com uma margem de erro de +/- 5%
- Participantes da geração X (204): nível de confiança de 90% com uma margem de erro de +/- 6%