Il 79% dei trader di crypto ritiene che questa sia la caratteristica più importante in un exchange (e no, non si tratta delle commissioni)
Il 79% dei clienti degli exchange di crypto preferisce pagare commissioni leggermente più alte su una piattaforma di cui si fida, piuttosto che risparmiare su una di cui non si fida: un dato che smentisce l'idea che i clienti vadano sempre a caccia delle commissioni più basse.
La fiducia è il fattore numero uno per il 26% dei clienti nella scelta di un exchange, davanti alle commissioni (16%): un dato che evidenzia come le questioni di sicurezza possano pesare sulle decisioni più delle considerazioni sui costi.
Il 69% degli holder di crypto gestisce account su più exchange, diversificando in modo strategico tra le piattaforme per ottimizzare le commissioni (37%), accedere a token diversi (36%) e gestire il rischio (30%).
Le app di trading mobile sono in cima alla classifica delle funzionalità più importanti di un exchange (38%), mentre il 68% dei clienti ha rinunciato a usare prodotti percepiti come troppo complessi.
Introduzione al sondaggio sugli exchange crypto
Il senso comune vorrebbe farci credere che gli investitori crypto siano sempre a caccia delle commissioni più basse quando scelgono su quale exchange operare.
Per alcuni può essere vero, ma il nostro sondaggio condotto su oltre 1.000 clienti statunitensi di exchange crypto racconta un'altra storia.
Secondo i nostri nuovi dati, quasi 4 clienti di exchange su 5 (79%) hanno dichiarato che preferirebbero pagare commissioni leggermente più alte su un exchange di cui si fidano, piuttosto che risparmiare su uno di cui non si fidano.
Questa preferenza per exchange affidabili e ricchi di funzionalità suggerisce che gli holder di crypto valutano molto più delle sole commissioni quando scelgono la propria piattaforma. Che si tratti di confrontare nomi più affermati come Kraken vs. Binance, o di valutare l'ultimo exchange decentralizzato arrivato sul mercato, i clienti prendono decisioni basandosi su un insieme più ampio di esigenze e priorità.
Il nostro ultimo report mette in discussione le vecchie convinzioni su ciò che conta davvero per i clienti crypto. Se è vero che le commissioni saltano subito all'occhio, sono in realtà la fiducia, la sicurezza e l'affidabilità complessiva a emergere chiaramente come i veri fattori che guidano la scelta della piattaforma di trading.
I dati qui sotto mostrano nel dettaglio le priorità dei clienti al momento di scegliere il miglior exchange crypto per le proprie esigenze.
Gli holder di crypto mettono l'affidabilità prima delle commissioni dell'exchange
Alla domanda diretta sulla loro disponibilità a pagare commissioni più alte per exchange affidabili, il 46% dei clienti statunitensi si è detto completamente d'accordo sul pagare commissioni più alte su una piattaforma di cui si fida, mentre un altro 33% si è detto abbastanza d'accordo sul fatto che l'affidabilità conti più delle sole commissioni.
Nel complesso, quasi 8 clienti su 10 esprimono questa preferenza, con solo il 5% in aperto disaccordo.
Questa percezione si traduce anche in criteri di scelta concreti. Nella scelta di un exchange, l'affidabilità emerge come priorità assoluta per il 26% dei clienti, superando le commissioni, ferme al 16%.
Kraken e Kraken Pro offrono da tempo commissioni competitive sui diversi volumi di trading, senza mai scendere a compromessi sotto altri aspetti. Dalla competenza dei nostri specialisti del supporto, nativi del mondo crypto, alla trasparenza degli audit di proof of reserve di cui siamo stati pionieri, Kraken conquista la fiducia dei clienti con i fatti.
Distinte dall'affidabilità generale, le funzionalità di sicurezza hanno raccolto un ulteriore 14% delle risposte, a conferma che gli investitori apprezzano gli exchange che investono nella privacy e nella sicurezza dei propri clienti. Anche se è sempre una buona pratica scegliere la self-custody delle proprie crypto, la realtà è che molti investitori decidono di lasciare i fondi sulla piattaforma.
Per questo motivo, gli investitori cercano una piattaforma che metta la sicurezza al primo posto e che non punti a competere solo sulle commissioni.
Il dato è in linea con quanto emerso dalla nostra Crypto Safety Survey 2025, che ha evidenziato come le preoccupazioni sulla sicurezza influenzino in modo significativo le scelte dei clienti crypto statunitensi al momento di selezionare un exchange.
Alla domanda su cosa aumenterebbe maggiormente la loro fiducia in un exchange crypto, i clienti hanno indicato misure di sicurezza concrete. Quasi la metà (49%) ha scelto standard di sicurezza solidi e uno storico di comunicazione trasparente, mentre il 42% ha optato per l'assicurazione sugli asset digitali. La registrazione o supervisione da parte delle autorità di regolamentazione statunitensi ha convinto il 38% degli intervistati, mentre una proof of reserves trasparente ha attratto il 35%.
Questo potrebbe suggerire che, invece di fidarsi sulla parola dell'exchange, le persone vogliono prove concrete (ad esempio conformità normativa, storico di violazioni o assicurazione sugli asset) che dimostrino la capacità di un exchange di proteggere i loro fondi.
La consapevolezza sulla sicurezza attraversa generazioni e generi
Questa mentalità orientata alla fiducia attraversa tutte le fasce demografiche. Tra chi si identifica come donna, il 30% ha scelto l'affidabilità come fattore più importante nella selezione di un exchange: la percentuale più alta per un singolo criterio in questa fascia demografica. Gli uomini hanno mostrato un andamento simile, con il 24% che pone l'affidabilità al di sopra di ogni altro fattore.
La stessa preferenza si conferma anche tra le diverse generazioni. I Millennial registrano la percentuale più alta: il 27% considera l'affidabilità il criterio prioritario. La Gen Z segue a stretto giro con il 29%, a testimonianza di una forte consapevolezza sul tema della sicurezza tra le fasce più giovani.
La Gen X offre un quadro più sfumato, con affidabilità e commissioni allo stesso livello di priorità: 24% ciascuna. Il dato suggerisce che i clienti Gen X, che con ogni probabilità dispongono di portfolio finanziari più consolidati, valutano in egual misura sicurezza e costi nel loro processo decisionale.
Perché il 69% dei clienti degli exchange di crypto ha account su più piattaforme
La maggior parte degli holder di crypto distribuisce la propria attività su più exchange: solo il 31% utilizza un unico exchange. Quasi la metà (44%) usa due exchange, mentre il 26% opera contemporaneamente su tre o più account.
Alla domanda sul perché preferiscano operare su più exchange, i clienti hanno fornito diverse motivazioni che delineano una gestione strategica del portfolio:
- Il 37% vuole ottimizzare le commissioni, cambiando piattaforma per ottenere il prezzo migliore su specifici trade.
- Il 36% cerca disponibilità di coin, accedendo a token non presenti sul proprio exchange principale.
- Il 30% vuole diversificare il rischio, distribuendo gli asset su più piattaforme per evitare di concentrare tutti i fondi in un unico posto.
- Il 30% separa trading e detenzione, usando un exchange per il trading attivo e un altro per la conservazione a lungo termine delle crypto. Detto questo, molti esperti di sicurezza sconsigliano di conservare le crypto su un exchange. Anche se comodi per il trading, gli exchange non sono progettati per la conservazione prolungata.
Il trend multi-exchange riflette anche una comprensione avanzata della diversificazione e della gestione del rischio. Anche tra gli exchange affidabili, i clienti restano cauti riguardo al rischio di concentrazione. Alla domanda su quanta parte del proprio portfolio si sentirebbero a proprio agio a tenere su un exchange affidabile, le risposte si sono distribuite su un ampio ventaglio:
- Il 36% terrebbe il 25-50% del proprio portfolio su un unico exchange.
- Il 24% terrebbe il 51-75% del proprio portfolio su un unico exchange.
- Il 17% terrebbe meno del 25% del proprio portfolio su un unico exchange.
- Il 17% terrebbe più del 75% del proprio portfolio su un unico exchange.
- Il 5% non terrebbe fondi sugli exchange nel lungo termine.
Questo dato potrebbe suggerire che la maggior parte dei clienti comprende l'importanza di non concentrare tutti i propri fondi su un unico exchange, per quanto sicura possa essere la piattaforma. È un approccio in linea con le pratiche di sicurezza più raccomandate: diversificare la conservazione su più fronti, tra hot wallet (come Kraken Wallet), cold wallet o altre soluzioni di self-custody.
Oltre 1 utente su 3 mette il trading mobile davanti a tutto
Quando si parla di funzionalità di un exchange, i clienti crypto hanno priorità chiare: preferiscono l'accessibilità alla complessità. Quando abbiamo chiesto di scegliere le tre funzionalità più importanti, le preferenze sono emerse in modo netto:
- 38%: app di trading mobile
- 36%: possibilità di fare trading di azioni e crypto su un'unica piattaforma
- 33%: accesso a un'ampia gamma di token crypto
- 28%: panoramica chiara delle performance del portfolio
- 27%: Pagamenti in crypto peer-to-peer
L'interesse verso le funzionalità più tecniche è risultato sensibilmente inferiore in tutte le categorie. Solo il 18% dei clienti apprezza gli strumenti di analisi grafica avanzati, mentre appena il 12% considera prioritaria l'integrazione API. Allo stesso modo, la varietà dei tipi di ordine ha convinto il 18% degli intervistati. Per i trader che danno priorità alla qualità dell'esecuzione, l'esecuzione spot ad alta liquidità su Kraken Pro unisce tipi di ordine avanzati alla liquidità necessaria per eseguirli.
Questo schema di preferenze diventa più significativo se letto insieme al comportamento dei clienti. Un notevole 68% degli holder di crypto dichiara di aver rinunciato a usare prodotti o funzionalità perché ritenuti troppo complessi o poco chiari.
Questo dato suggerisce un divario evidente tra gli strumenti avanzati offerti da molti exchange e quelli effettivamente utilizzati dai clienti.
Le preferenze sui metodi di pagamento mostrano quanto sia importante andare incontro alle abitudini dei clienti. I nostri dati rivelano preferenze di versamento diversificate tra i vari metodi di pagamento:
- Le carte di debito sono il metodo di pagamento più diffuso, utilizzato dal 25% dei clienti.
- PayPal o altri wallet digitali sono la seconda scelta più comune, con il 22% dei clienti.
- Il bonifico bancario (ACH/wire) è utilizzato dal 20% dei clienti.
- Il deposito di crypto è preferito dal 13% dei clienti.
- Le carte di credito sono utilizzate dal 10% dei clienti.
- Apple Pay o Google Pay è il metodo meno utilizzato, con il 9% dei clienti.
Alcuni clienti prediligono l'immediatezza dei pagamenti con carta, mentre altri privilegiano i bonifici bancari o la comodità dei wallet digitali che già utilizzano in altri contesti. La varietà delle preferenze indica che la flessibilità nei pagamenti può essere apprezzata dai clienti quanto le altre funzionalità di un exchange.
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Il nostro sondaggio rivela cosa apprezzano di più i clienti crypto: piattaforme affidabili, accessibilità da mobile e opzioni di versamento semplici. Kraken risponde a queste priorità con standard di sicurezza ai vertici del settore, un'app mobile intuitiva e diversi metodi di pagamento per versare fondi sul tuo account.
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FAQ: come scegliere un exchange crypto
Qual è il fattore più importante nella scelta di un exchange crypto?
Dipende dalle preferenze e dagli obiettivi finanziari di ciascuno. Tuttavia, il nostro sondaggio ha rilevato che il 26% degli attuali clienti degli exchange indica l'affidabilità come priorità principale, un dato nettamente superiore rispetto ad altri fattori come le commissioni (16%).
Anche le funzionalità di sicurezza risultano importanti, con il 14% delle risposte: un segnale che le preoccupazioni sulla sicurezza complessiva influenzano le decisioni più del solo costo.
Conviene usare più piattaforme di trading di crypto?
Molti sì: il 69% degli utenti degli exchange di crypto dichiara di avere account su più exchange. Le ragioni citate sono diverse: ottimizzare le commissioni (37%), accedere a token differenti (36%), diversificare il rischio (30%) e separare il trading dalla detenzione a lungo termine (30%).
L'approccio giusto, però, dipende dai tuoi obiettivi personali, dal tuo livello di dimestichezza tecnica e dalla tua tolleranza al rischio.
Quali funzionalità contano di più nella scelta di una piattaforma di exchange di criptovalute?
Anche in questo caso la scelta è soggettiva, ma dal nostro sondaggio le app di trading mobile guidano la classifica delle funzionalità preferite con il 38%, seguite dalla possibilità di fare trading di azioni e crypto sulla stessa piattaforma (36%) e dall'accesso a un'ampia gamma di token (33%).
È significativo che il 68% dei clienti eviti prodotti percepiti come troppo complessi, segnalando una preferenza per la semplicità rispetto alle funzionalità tecniche avanzate.
Qual è l'exchange di crypto più sicuro?
Non esiste un unico exchange "più sicuro", ma quando valutano la sicurezza molti appassionati di crypto cercano exchange con una solida supervisione normativa, pratiche di sicurezza trasparenti e una comprovata capacità di proteggere i fondi dei clienti. Ricorda che anche gli exchange più sicuri comportano un certo grado di rischio.
Metodologia
Abbiamo collaborato con Centiment per intervistare 1.010 statunitensi che detengono crypto su una piattaforma di exchange, senza importo minimo. Il sondaggio si è concluso il 16 luglio 2025 e i risultati hanno un livello di confidenza del 95% con un margine di errore del +/- 3%.
Per i confronti di genere, il campione ha incluso 704 intervistati che si identificano come uomini e 370 che si identificano come donne. Questi gruppi hanno rispettivamente un margine di errore del +/- 4% e del +/- 5%, con un livello di confidenza del 95%.
Il numero di intervistati, il livello di confidenza e il margine di errore per i dati generazionali sono i seguenti:
- Intervistati millennial (580): Livello di confidenza del 90% con un margine di errore del +/- 3%
- Intervistati Gen Z (210): Livello di confidenza del 90% con un margine di errore del +/- 5%
- Intervistati Gen X (204): Livello di confidenza del 90% con un margine di errore del +/- 6%