Comparatif entre Kraken et Coinbase : Comparatif des deux plateformes

par Kraken Learn team
19 min
26 août 2026
Principaux points à retenir 🔑
  1. Kraken a largement dépassé le stade de plateforme d'échange crypto pour devenir une plateforme financière complète proposant crypto, actions et ETF cotés aux États-Unis, actions tokenisées, contrats à terme, paiements et rendement, tandis que Coinbase reste principalement axée sur le trading de crypto avec une expérience simplifiée et une marque bien connue.

  2. Les deux plateformes permettent de générer des revenus sur vos actifs grâce au staking avec des APY compétitifs, mais Kraken ajoute d'autres options de rendement, comme les Krak Vaults pour les soldes inactifs.

  3. Les deux proposent un support client, mais leur disponibilité diffère. Kraken offre un support multilingue 24 h/24 et 7 j/7, incluant un service téléphonique en direct, tandis que Coinbase propose un live chat, un support par email et un support téléphonique dans certaines régions et langues.

  4. Kraken et Coinbase appliquent des modèles tarifaires différents selon l'interface, avec des réductions basées sur le volume pour les traders actifs et des niveaux de récompenses fondés sur le montant des actifs détenus sur la plateforme.

Introduction de la présentation comparative entre Kraken et Coinbase

Que vous fassiez vos premiers pas dans la crypto ou que vous cherchiez à centraliser davantage votre vie financière, le choix de la plateforme peut façonner toute votre expérience.

Deux noms se démarquent systématiquement : Kraken et Coinbase. Ces deux entreprises établies de longue date comptent des millions d'utilisateurs et jouissent d'une solide réputation. Toutefois, leurs approches et leurs offres se sont différenciées de manière significative, et ces écarts méritent d'être pris en compte.

La plus grande différence aujourd'hui, c'est le périmètre. Coinbase se définit avant tout comme une plateforme d'échange de cryptos. Kraken, de son côté, est devenu une offre bien plus étendue. Aujourd'hui, Kraken se positionne comme une plateforme tout-en-un où les clients peuvent trader des cryptos, acheter et vendre des milliers d'actions et d'ETF cotés aux États-Unis, accéder à des actions tokenisées, trader des contrats à terme, générer du rendement, et envoyer et dépenser de l'argent partout dans le monde.

Autrement dit, la question n'est plus seulement « quelle plateforme d'échange de cryptos me convient ? » Elle est de plus en plus « cette plateforme est-elle une plateforme d'échange de cryptos, ou une plateforme financière complète ? »

Le bon choix dépend toujours de vos objectifs personnels. Les traders actifs privilégieront des outils avancés et des frais réduits, les débutants apprécieront la simplicité, et d'autres souhaiteront gérer leurs cryptos, leurs actions et leur argent du quotidien depuis un seul compte. D'autres encore chercheront simplement un endroit pour conserver leurs cryptos en toute sécurité.

Cette comparaison entre Coinbase et Kraken analyse ces aspects clés ainsi que l’expérience utilisateur globale afin de vous aider à déterminer quelle plateforme répond le mieux à vos besoins.

Vue d’ensemble de Kraken et Coinbase

Kraken logoKraken
Binance

Coinbase

Coinbase
Création

2011

2012

Fondateurs

Jesse Powell
Thanh Luu

Brian Armstrong
Fred Ehrsam

Périmètre produit

Cryptos, actions et ETF cotés aux États-Unis, actions tokenisées, contrats à terme, paiements, rendement

Principalement le trading de cryptos et produits associés

Siège

États-Unis

États-Unis

Utilisateurs

Plus de 15 M de clients

~120 M de comptes vérifiés (est.)

Pays couverts
+ de 190 pays
+ de 100 pays
Application mobile

iOS (4,7★)
Android (4,4★)

iOS (4,7★)
Android (4,5★)

Support client

Live chat 24 h/24 et 7 j/7
Email
Support téléphonique

Live chat 24 h/24 et 7 j/7
Email
Support téléphonique dans certaines régions

Évaluations de tiers

Kaiko : n° 4 des plateformes d'échange
Coingecko : 10/10
Note G2 : 4,1
Capterra : 4,8

Kaiko : plateforme d'échange n°2
Coingecko : 10/10
Note G2 : 3,8
Capterra : 4,0

Débuter

Vue d’ensemble de Kraken

Fondée en 2011, Kraken est l'une des plus anciennes entreprises crypto au monde. Au fil des années, elle s'est forgé une réputation de plateforme sécurisée, axée sur la conformité, à laquelle des millions de clients font confiance. Disponible dans plus de 190 pays et au service de plus de 15 millions de clients, Kraken a construit une présence mondiale tout en maintenant des standards réglementaires élevés.

Surtout, Kraken n'est plus seulement un endroit où acheter et vendre de la crypto. Depuis deux ans, la plateforme s'est transformée en une plateforme financière multi-actifs. Aux côtés de son application principale intuitive et de Kraken Pro pour les traders expérimentés, les clients peuvent désormais négocier sans commission des actions et ETF cotés aux États-Unis, accéder aux actions tokenisées (xStocks), trader des contrats à terme crypto et traditionnels (à la suite de l'acquisition par Kraken de la plateforme américaine de contrats à terme NinjaTrader pour 1,5 milliard $), générer du rendement, et envoyer et dépenser de l'argent partout dans le monde via l'application Krak. Les clients institutionnels et fortunés peuvent accéder à des marchés plus profonds via le desk OTC de Kraken et Kraken Prime.

Kraken est particulièrement attrayant pour les utilisateurs qui privilégient la sécurité, la transparence et des outils de niveau professionnel. La plateforme effectue des audits réguliers de preuve de réserves de fonds et a été parmi les premières à adopter et à promouvoir cette pratique dans l’industrie. 

Pour ceux qui recherchent un environnement fiable et axé sur la conformité, Kraken offre une expérience aboutie sur le trading spot, de contrats à terme et avec marge, ainsi que sur le staking de crypto-monnaies et les services OTC.

Vue d’ensemble de Coinbase

Coinbase a été fondée en 2012 et est devenue une société cotée au Nasdaq en 2021 sous le ticker COIN. Initialement basée aux États-Unis, elle fonctionne aujourd'hui sans siège physique central et est disponible pour les utilisateurs dans plus de 100 pays.

En tant qu’entreprise publique, Coinbase fonctionne sous des exigences réglementaires et de reporting spécifiques qui influencent certains aspects de sa plateforme et de son modèle économique.

Coinbase reste principalement centrée sur la crypto. Elle propose une gamme d'outils pour trader et gérer des actifs numériques, notamment une application standard, Coinbase Advanced pour les utilisateurs plus expérimentés, des options de staking, du contenu éducatif, des API pour développeurs et son réseau Base Layer-2. Ses derniers chiffres publiés font état d'environ 8,2 millions d'utilisateurs effectuant des transactions chaque mois, contre 9,7 millions un an plus tôt, pour un total estimé à environ 120 millions de comptes vérifiés.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

Figurant parmi les entreprises crypto les plus anciennes et pérennes au monde, Kraken a traversé plusieurs cycles de marché qui ont contraint bon nombre de ses concurrents à quitter le secteur. Les clients apprécient que Kraken ait résisté à l'épreuve du temps et gagné leur confiance par la transparence.

À bien des égards, Kraken est une entreprise de cybersécurité qui exploite une plateforme financière. Son obsession absolue pour la sécurité, au-dessus de tout, permet de protéger les fonds des clients et de maintenir la plateforme sécurisée malgré des attaques constantes.

Et à mesure que Kraken est passée d'une plateforme d'échange crypto à une plateforme couvrant la crypto, les actions, les contrats à terme, les paiements et le rendement, les clients apprécient de plus en plus la possibilité de gérer davantage de leur vie financière au sein d'un espace unique et fiable, plutôt que de jongler entre une plateforme d'échange, un courtier et une banque.

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Produits et fonctionnalités

Kraken et Coinbase proposent toutes deux une large gamme d’outils pour trader, staker et s’informer sur les crypto-monnaies. La principale différence tient à l'étendue de l'offre : Kraken couvre désormais plusieurs classes d'actifs et fonctionnalités monétaires, tandis que Coinbase se concentre sur la crypto. Le tableau ci-dessous présente une comparaison de leurs principaux produits et fonctionnalités.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Ressources didactiques

Kraken Learn

Coinbase Learn

Trading spot
Trading avec marge

Jusqu'à 20x

Trading de contrats à terme

Jusqu'à 100x

Jusqu'à 20x

Staking

Plus de 20 actifs

Jusqu'à 20 % d'APY

~7 actifs

~3 à 20 % d'APY (≈25 % de commission)

Actions et ETF cotés aux États-Unis

Plus de 11 000 (US), plus de 7 000 (EEE), sans commission

Clients américains uniquement

Actions tokenisées (xStocks)

Plus de 700, et plus à venir

Aucun

Services de paiement
Krak
Fonctionnalités avancées

Analyse technique
Outils graphiques
Types d’ordres avancés
Alertes de prix

Analyse technique
Outils graphiques
Types d’ordres avancés
Alertes de prix

Trading via API
Débuter

Produits et fonctionnalités Kraken

L'écosystème de produits de Kraken est conçu pour s'adapter à un large éventail de styles de trading, de niveaux d'expérience et d'objectifs financiers. Les utilisateurs peuvent trader en déplacement grâce à son application mobile optimisée, ou accéder à des outils plus avancés via Kraken Pro, qui propose des graphiques détaillés, des types d’ordres personnalisés et des données de marché en temps réel.

Trading de crypto. La plateforme prend en charge le trading spot pour tous les utilisateurs, avec le trading sur marge (jusqu'à 20x d'effet de levier) et les contrats à terme (jusqu'à 100x d'effet de levier) disponibles dans les régions éligibles. En 2025, Kraken a racheté la plateforme américaine de contrats à terme NinjaTrader pour 1,5 milliard de dollars, la plus importante opération crypto-TradFi à ce jour, ajoutant des contrats à terme et des instruments dérivés régulés par la CFTC pour ses clients américains.

Actions et ETF. Kraken propose désormais le trading sans commission de plus de 11 000 actions et ETF cotés aux États-Unis pour les clients américains éligibles via Kraken Securities, un broker-dealer régulé par la FINRA, ainsi que plus de 7 000 actions cotées aux États-Unis dans l'Espace économique européen via son entreprise d'investissement agréée MiFID. Les clients peuvent ainsi détenir cryptos et actions côte à côte au sein d'un même compte.

Actions tokenisées (xStocks). Kraken propose également les xStocks, versions tokenisées d'actions et d'ETF américains populaires, négociables 24/7 et réglées on-chain. L'offre dépasse désormais les 700 actions tokenisées, et xStocks a traité des dizaines de milliards de dollars en volume de transactions depuis son lancement en 2025. Bien que les xStocks soient disponibles dans plus de 110 pays, les résidents des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada ou de l'Australie n'y ont pas accès sur Kraken pour le moment.

Rendement et staking. Au-delà du trading, Kraken propose le staking de crypto sur plus de 20 actifs, avec des récompenses pouvant atteindre environ 20 % d'APY selon la crypto-monnaie et les conditions du réseau. Les clients peuvent générer des revenus passifs en stakant directement sur la plateforme des actifs comme Ethereum (ETH), Solana (SOL) et Cardano (ADA). Krak lance également Vaults, qui permet aux clients de générer du rendement sur leurs soldes inactifs via des protocoles de prêt audités de manière indépendante.

Paiements et argent. Kraken prend en charge les paiements numériques à l'international via Krak, une application de paiement qui permet aux clients d'envoyer des cryptos ou de la monnaie fiduciaire sans frais de transaction. Depuis son lancement en juin 2025, Krak a été téléchargée plus de 450 000 fois dans 130 pays et intègre désormais une carte Krak avec 2 % de cashback en espèces ou en bitcoin, sans frais de change, et bientôt le versement du salaire, ce qui en fait une alternative au compte bancaire traditionnel.

Infrastructure. En 2024, Kraken a lancé Ink, un réseau Layer-2 bâti sur la Superchain d'Optimism, assurant une passerelle fluide entre les plateformes d'échange centralisées et les principaux protocoles DeFi.

Éducation. Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances financières, Kraken Learn propose des ressources éducatives couvrant aussi bien les bases de la blockchain que des stratégies de trading avancées.

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Produits et fonctionnalités Coinbase

Coinbase propose des outils de trading et de gestion de compte adaptés à différents niveaux d'expérience, centrés sur la crypto. Sa plateforme principale prend en charge le trading au comptant, tandis que Coinbase Advanced inclut des fonctionnalités telles que des outils graphiques, des carnets d’ordres en temps réel et différents types d’ordres.

Bien que la plateforme ait mis fin au trading sur marge en 2020, le trading de contrats à terme avec un effet de levier allant jusqu'à 20x sur les contrats à terme sur matières premières et 5x sur les contrats à terme crypto reste accessible aux clients éligibles dans certaines régions. Elle propose également un accès API pour les utilisateurs souhaitant développer leurs propres outils ou automatiser leurs activités de trading.

Au-delà du trading, Coinbase prend en charge le staking pour environ sept actifs, avec des APY nets se situant généralement entre 3 % et 20 % selon l'actif et les conditions de réseau, et une commission d'environ 25 % sur les récompenses. Contrairement à Kraken, Coinbase ne propose ni trading traditionnel d'actions et d'ETF, ni service de paiements internationaux comparable.

En 2023, la plateforme a lancé sa chaîne Base, un réseau Layer-2 sur Ethereum, présenté comme un moyen plus rapide et plus économique d'interagir avec l'écosystème Ethereum.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

Que vous achetiez vos 10 premiers dollars de bitcoin, ajoutiez des actions de votre entreprise préférée ou exécutiez une stratégie de trading avancée via API, Kraken vous offre les produits, services et fonctionnalités dont vous avez besoin. Des applications mobiles intuitives aux outils de trading robustes, en passant par l'accès aux actions, aux contrats à terme, aux paiements et aux rendements, Kraken met à disposition de ses clients les bons outils à chaque étape de leur parcours, sans quitter la plateforme.

Si vos finances personnelles peuvent être dynamiques, innovantes et parfois intimidantes à gérer, Kraken les rend simples et intuitives. Que vous soyez investisseur occasionnel ou trader confirmé, Kraken met à votre disposition les outils uniques dont vous avez besoin pour mettre en œuvre la stratégie qui vous convient.

Actifs pris en charge

La variété des actifs disponibles peut faire toute la différence sur une plateforme. Ici, l'écart est significatif : Coinbase prend en charge des centaines de crypto-monnaies, tandis que Kraken donne accès à la crypto et aux actions traditionnelles. Voici comment elles se comparent.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Crypto-monnaies

+ de 600

~400+

Devises Fiat

10 principales devises

3 devises prises en charge

Stablecoins

15 disponibles

Propose certains stablecoins, dont USDC et USDT
Actions et ETF
11 000+ (US) / 7 000+ (EEE)
Aucun
Actions tokenisées (xStocks)

700+

Aucun

Débuter

Actifs pris en charge par Kraken

Kraken donne accès à plus de 600 crypto-monnaies, des actifs phares comme le Bitcoin (BTC) et le XRP (XRP) jusqu'à un large éventail d'altcoins liés à la DeFi, au gaming et aux infrastructures blockchain.

La plateforme élargit régulièrement la liste de ses actifs et maintient une feuille de route publique, donnant aux utilisateurs une visibilité sur les tokens en cours d’examen ou à venir. Cette approche sélective permet de concilier la demande des utilisateurs avec l’engagement de Kraken en matière de transparence.

Au-delà de la crypto, Kraken prend en charge plus de 11 000 actions et ETF cotés aux États-Unis pour les clients américains éligibles (et plus de 7 000 dans l'EEE), ainsi que plus de 700 actions tokenisées via xStocks. Ces actifs vous permettent de construire un portefeuille couvrant à la fois les marchés traditionnels et numériques sur une seule plateforme.

Pour les transactions en monnaie fiduciaire, Kraken prend en charge les dépôts et retraits dans dix grandes devises, ce qui permet aux clients du monde entier d'alimenter facilement leur compte sans passer uniquement par la crypto.

Les monnaies fiduciaires prises en charge sont les suivantes : USD, EUR, CAD, AUD, GBP, CHF, JPY, BRL, ARS et MXN.

La plateforme offre également une prise en charge étendue des stablecoins pour 15 actifs, dont Tether (USDT), USDC et Dai (DAI).

Actifs pris en charge par Coinbase

Coinbase propose environ 400 crypto-monnaies et offre un accès anticipé aux tokens émergents grâce à son label « expérimental » attribué aux actifs récemment ajoutés.

Coinbase prend en charge les dépôts et retraits en monnaies fiduciaires dans certaines devises telles que l’USD, l’EUR et la GBP. Ces rampes d'entrée et de sortie permettent aux utilisateurs des régions prises en charge de basculer entre crypto et liquidités.

Les stablecoins jouent également un rôle dans l'écosystème Coinbase, en particulier l'USDC, que Coinbase a contribué à développer et continue de prendre en charge sur l'ensemble de sa plateforme. Coinbase ne propose pas de trading d'actions ou d'ETF traditionnels.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

Les clients Kraken apprécient de pouvoir non seulement accéder à des centaines de crypto-monnaies parmi les plus récentes et les plus prometteuses, mais aussi gérer l'intégralité de leur portefeuille financier depuis une plateforme unique.

Que vous souhaitiez investir dans les plus grandes actions, détenir les derniers memecoins ou envoyer de l'argent partout dans le monde sans frais, Kraken prend en charge les actifs les plus importants au monde, à la fois sur les marchés financiers traditionnels et décentralisés.

Frais et tarification

Kraken et Coinbase utilisent des structures de frais différentes, qui peuvent affecter différemment les traders occasionnels et les traders haute fréquence. Le tableau ci-dessous compare en détail les frais de Kraken et de Coinbase.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Frais maker

Commençant à 0,25%

Aucuns frais de trading pour Kraken+

Commençant à 0,40%

Frais taker

Commençant à 0,40%

Aucuns frais de trading pour Kraken+

À partir de 0,60 %

Frais de dépôt
Gratuits pour la plupart des dépôts en crypto-monnaies et en monnaies fiduciaires
Gratuits pour ACH
10 $ pour les virements (USD)
0,15 € pour un virement SEPA (EUR) 
Gratuit pour un virement Swift (GBP)
Frais de retrait

Fixe

Concurrentiel

Variables

Gratuits pour ACH
25 $ pour les virements (USD)
1 £ pour Swift (GBP)

Débuter

Frais et tarification Kraken

Kraken applique un modèle de frais transparent basé sur le volume, qui convient aussi bien aux investisseurs occasionnels qu'aux traders à volume élevé. Sur Kraken Pro, les frais maker débutent à 0,25 % et les frais taker à 0,40 % au palier de base, et peuvent descendre jusqu'à 0,00 % maker et 0,05 % taker pour les traders au plus fort volume. Depuis 2025, Kraken détermine également les paliers de frais applicables aux comptes en fonction du volume de trading sur 30 jours ou des actifs détenus sur la plateforme : les clients qui détiennent des soldes plus importants peuvent ainsi bénéficier de frais réduits, même s'ils tradent moins souvent.

Un abonnement Kraken+ permet aux clients de trader jusqu'à 10 000 $ par mois sans frais de trading, entre autres avantages. Le trading d'actions et d'ETF est sans commission.

La plupart des dépôts en monnaie fiduciaire et en crypto sur Kraken sont gratuits, à quelques exceptions près selon le mode de paiement ou l'actif. Les frais de retrait sont fixes et clairement affichés avant la validation de toute transaction, afin que les utilisateurs sachent toujours à quoi s'attendre.

La politique sans frais cachés de Kraken permet aux utilisateurs de planifier leurs transactions en toute confiance, grâce à une tarification prévisible et transparente.

Frais et tarification de Coinbase

Coinbase utilise différentes structures tarifaires en fonction du produit. Sur la plateforme standard, les transactions comprennent un spread et des frais fixes qui varient en fonction de la taille de la transaction, du mode de paiement et de la région.

Coinbase Advanced applique un modèle maker-taker basé sur le volume, avec des frais maker pouvant atteindre 0,40 % et des frais taker jusqu'à 0,60 %, selon le volume de trading de l'utilisateur sur 30 jours.

Les frais de dépôt et de retrait en monnaie fiduciaire varient également selon la méthode. Les virements ACH sont généralement gratuits, tandis que les transactions par virement bancaire ou carte peuvent entraîner des coûts plus élevés. En raison d'une tarification basée sur le spread et de frais variables, certains utilisateurs peuvent avoir plus de mal à estimer le coût total des transactions qu'avec des plateformes utilisant des modèles à frais fixes.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

À première vue, la tarification de Coinbase peut sembler compétitive, mais des spreads variables et des structures de frais incohérentes rendent difficile l'évaluation du coût réel. Kraken, à l'inverse, applique un modèle simple basé sur le volume, avec des tarifs clairs, sans frais cachés, et récompense ses clients pour les actifs qu'ils détiennent, pas seulement pour la fréquence de leurs transactions.

Par exemple, sur Kraken, la plupart des dépôts sont gratuits et les frais de retrait sont fixes et affichés à l'avance, contrairement à Coinbase, où les frais peuvent varier et prendre les utilisateurs au dépourvu.

Les frais perçus par Kraken contribuent également à financer son équipe de support client primée, ses experts en sécurité en interne et les ingénieurs qui conçoivent et maintiennent les produits donnant accès aux dernières opportunités sur les marchés crypto et traditionnels.

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Sécurité et garde

La sécurité est une priorité absolue pour toute plateforme financière. Kraken et Coinbase utilisent toutes deux des protections multicouches et font l’objet d’audits par des tiers, bien que leurs antécédents et leurs pratiques diffèrent sur des points essentiels. Voici un comparatif de leurs cadres de sécurité.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Fonctionnalités de sécurité du compte

Un grand nombre

Authentification à deux facteurs
Chiffrement PGP des emails
Clé maître du compte
Liste blanche des adresses de retrait

Un grand nombre
Authentification à deux facteurs
Retraits à approbation multiple
Chiffrement AES-256
Stockage en portefeuille froid
Historique de sécurité

Aucune faille

Aucun incident n’ayant entraîné la perte de fonds de clients

Failles signalées

Preuve de réserves de fonds

Pratique pionnière en 2014

Non (publie ses données financières en tant que société cotée)

Programme Bug Bounty
Certification ISO/IEC 27001:2013
Examen SOC 2, Type 2
Débuter

Sécurité et garde sur Kraken

Kraken est largement reconnu pour son engagement en matière de sécurité, avec un historique sans aucune violation ayant entraîné la perte de fonds clients depuis sa création. La plateforme utilise un modèle de sécurité à plusieurs niveaux pour protéger les actifs des utilisateurs, comprenant notamment les éléments suivants :

  • Authentification à deux facteurs (2FA)
  • Chiffrement des e-mails via PGP entre Kraken et ses utilisateurs
  • Liste blanche des adresses de retrait
  • Une clé de compte principal

Toutes ces fonctionnalités, et bien d’autres, offrent une couche de défense supplémentaire en cas de tentatives d’accès non autorisées.

Depuis sa création, Kraken a été pionnier en matière de transparence en lançant l'une des premières Proof of Reserves en 2014. Cette méthode cryptographique permet aux clients de vérifier de manière indépendante que leurs fonds sont entièrement couverts.

La plateforme est certifiée ISO/IEC 27001:2013 et a réalisé un audit SOC 2 Type 2, deux preuves de solides contrôles opérationnels et de protection des données. Kraken gère également un programme public de bug bounty, invitant les chercheurs en sécurité à identifier des vulnérabilités et à contribuer à la résilience de la plateforme.

Ces initiatives reflètent l’importance de longue date que Kraken accorde à la confiance, à la transparence et à une validation rigoureuse par des tiers.

Guides vidéo Kraken sur la sécurité crypto
Découvrez les choses à faire et à éviter en matière de sécurité crypto.

Sécurité et garde sur Coinbase

Coinbase utilise un cadre de sécurité à plusieurs niveaux qui inclut l’authentification à deux facteurs, des communications chiffrées et un stockage hors-ligne pour la majorité des actifs de ses clients. L’entreprise propose également des outils tels que la liste blanche de retraits et la connexion biométrique pour renforcer la protection des comptes.

Elle détient les certifications SOC 1 et SOC 2 Type II pour ses services de garde et maintient une couverture d'assurance pour certains types d'incidents de sécurité sur la plateforme.

En mai 2025, Coinbase a toutefois signalé une fuite de données : des sous-traitants du support client à l'étranger avaient été corrompus pour accéder à des outils internes, exposant les données personnelles (noms, coordonnées, numéros de sécurité sociale masqués et soldes de compte) d'environ 69 000 clients. Les attaquants ont tenté une extorsion de 20 millions de dollars, que Coinbase a refusé de payer, l'entreprise estimant les coûts de remédiation entre 180 et 400 millions de dollars.

En tant que société cotée en bourse, Coinbase est soumise à une surveillance réglementaire et à des divulgations financières régulières, et opère dans le cadre d'un ensemble de licences et de dispositifs de conformité dans plusieurs juridictions.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

Chez Kraken, « la sécurité avant tout » n'est pas qu'un slogan marketing : c'est un élément fondamental de la culture d'entreprise. Il n'est pas exagéré de dire que Kraken est une entreprise de sécurité qui a bâti une plateforme financière. La sécurité est intégrée dans chaque décision de l’entreprise, et la protection des fonds des clients ainsi que de leurs informations personnelles est au cœur des opérations de Kraken.

Kraken a été fondée dans les années qui ont suivi le tristement célèbre piratage de Mt. Gox. Jesse Powell, cofondateur de Kraken, s’est rendu au Japon pour aider l’équipe de Mt. Gox à se remettre de l’attaque, une expérience qui a façonné l’engagement inébranlable de Kraken envers la sécurité.

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Support client

Un support client fiable peut faire toute la différence, notamment lors de transactions à enjeux élevés ou de problèmes de compte. Kraken et Coinbase proposent toutes deux un support 24 h/24, 7 j/7, mais leurs canaux de communication et leur réputation dans ce domaine varient.

Kraken logoKraken
Coinbase logo

Coinbase

Coinbase
Live chat 24 h/24 et 7 j/7
Support par email
Support téléphonique
Langues prises en charge

+ de 12 langues

5 langues

Récompenses et reconnaissance
Lauréat dans la catégorie “Customer Insight & Feedback“ au Customer Centricity World Series

Aucune récompense ni aucune reconnaissance en matière de support client n’ont été identifiées 

Débuter

Support client Kraken

Kraken est connu pour son service client réactif et professionnel, offrant plusieurs canaux de support pour répondre aux différents besoins des utilisateurs. Les clients peuvent accéder à un live chat 24 h/24, 7 j/7 avec de vrais agents humains, soumettre des demandes par e-mail, ou (dans certains cas) parler directement avec un spécialiste du support par téléphone.

L'équipe de support multilingue de Kraken assiste les clients dans plus d'une douzaine de langues, ce qui permet à l'entreprise de mieux servir sa clientèle internationale.

La plateforme a également reçu d'excellentes notes en matière de satisfaction client et a remporté le prix Best Use of AI in CX (Europe) lors des Customer Centricity World Series. Son souci de clarté, d'empathie et de rapidité dans la résolution des problèmes continue de distinguer l'expérience client de Kraken dans un secteur concurrentiel.

Support client Coinbase

Coinbase propose plusieurs options de support, dont un live chat 24/7, un support par email et un support téléphonique via des numéros gratuits aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans certaines autres régions.

L'assistance téléphonique est disponible en anglais, espagnol, français, allemand et portugais, avec un support téléphonique 24/7 aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l'UE. Le support téléphonique pour la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Brésil est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure locale.

Pourquoi les clients préfèrent Kraken à Coinbase

Les clients de Kraken apprécient de pouvoir échanger avec une personne réelle, à la fois experte des subtilités de la crypto et à l'écoute de leurs besoins. Qu'ils aient simplement besoin d'être rassurés ou d'une assistance plus technique, les clients peuvent joindre le Support Kraken à toute heure pour poser leurs questions, être guidés dans les démarches et bénéficier d'un contact humain.

Le Support Kraken est régulièrement salué sur X, Reddit et ailleurs pour un service professionnel, réactif et efficace. Des questions les plus élémentaires pour bien démarrer aux paramètres de compte les plus techniques, le Support Kraken est toujours à portée de clic.

Comparatif entre Kraken et Coinbase : quel est l’essentiel à retenir ?

Kraken et Coinbase proposent tous deux des plateformes solides, d'envergure mondiale et fortes de plusieurs années d'expérience dans le secteur. Mais leur périmètre et leur philosophie diffèrent désormais sensiblement, ce qui rend le meilleur choix très dépendant de vos priorités.

Coinbase se distingue comme un moyen simple et connu d'acheter, vendre et conserver de la crypto, en particulier pour les nouveaux venus qui recherchent une entrée en matière accessible.

Kraken a dépassé le stade de la simple plateforme d'échange crypto pour devenir une plateforme financière complète. En plus du trading crypto au spot, sur marge et sur contrats à terme, les clients peuvent trader plus de 11 000 actions et ETF cotés aux États-Unis sans commission, accéder à des actions tokenisées, générer des rendements via le staking et les Krak Vaults, et envoyer et dépenser de l'argent partout dans le monde via l'app Krak.

Avec Kraken, les fonctionnalités que vous utilisez s'appuient sur un solide historique en matière de sécurité, des audits Proof of Reserves et des outils de qualité professionnelle. Pour les clients qui souhaitent gérer une plus grande partie de leur vie financière au sein d'une même plateforme, fiable et transparente, Kraken se démarque.

En fin de compte, les deux plateformes servent des millions d’utilisateurs pour une bonne raison. Le bon choix dépend en fin de compte de la plateforme qui correspond le mieux à vos attentes en matière de produits, d'expérience de trading, de sécurité, de budget et d'objectifs à long terme.